【リーダー/ヘルプデスク運営】富士フイルムグループ/残業10h程/年休125日 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 求人名 【リーダー/ヘルプデスク運営】富士フイルムグループ/残業10h程/年休125日 仕事の内容 ヘルプデスク窓口の運営をリーディングし、お客様の円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題管理、課題に対する対策の立案と遂行をお任せします。 【期待役割】 リーダーとしてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。 募集職種 【リーダー/ヘルプデスク運営】富士フイルムグループ/残業10h程/年休125日

必要な経験・能力等 【必須】■コンタクトセンター、ヘルプデスクの業務経験（3年以上） ■Officeソフトの一般的な操作ができる方■Windowsサーバ/WindowsクライアントOSの管理GUI操作や、Officeの一般的な操作ができる方 【当ポジションの魅力】日本初のHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践経験を積むことが可能です。汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することも。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 カストマーコンタクト部 第二統括センター カストマーサービスコンタクトセンター

神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市西区 勤務地 勤務地① 事業所名：横浜みなとみらい事業所 所在地：神奈川県 横浜市西区 みなとみらい6-1 最寄駅：JR 京浜東北線 横浜駅 徒歩8分、JR 東海道本線 横浜駅 徒歩8分、横浜高速鉄道 みなとみらい線 新高島駅 徒歩3分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：各JR・地下鉄・私鉄線「横浜」駅より徒歩8分 ※週3日（月12日）リモート可 転勤：当面無

月給31万円～39万円 想定年収 681万円～817万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥310,000～￥390,000 基本給￥310,000～￥390,000を含む/月 ■賞与実績:年2回支給予定（7月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間40分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:30～15:10） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始：12/31～1/3） 有給休暇：有（～20日）（入社時点10日付与/2年目以降20日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：出産・育児支援制度/介護支援制度/教育休職制度/ソーシャルサービス制度

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：販売に関する契約業務および売上管理業務の代行、営業バックオフィス業務、コンタクトセンター業務など 設立：2011年04月 代表者：代表取締役社長 楠 智靖 従業員数：752人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：富士フイルムビジネスイノベーション 100.0％ 本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区 西新宿５丁目１－１ 住友不動産新宿ファーストタワー 本社以外の事業所：横浜みなとみらい事業所(神奈川)/中之島事業所(大阪)/千里中央事業所(大阪) 関連会社：富士フイルムビジネスイノベーション株式会社、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う会社として、2011年に誕生した当社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス事業部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト事業部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO事業部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 【働き方】年間休日125日以上、フレックスタイム制の導入など、ワーク・ライフ・バランスにもしっかり配慮。また、時短勤務やリモートワーク、在宅勤務など、ライフステージに合わせて働ける制度が整っており、産休・育休後の復帰率は100％を誇っています。 【事業部門では】契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み