カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【業務概要】 法人向けサービス「社宅ラクっとNAVI」の既存営業をお任せします。 新規営業チームから引き継いだお客様を担当し、関係性を深めながらサービスの活用促進を図るお仕事です。 お客様のニーズに応じた提案を行い、サービス利用率の向上や未導入サービスのご案内を通じて、売上拡大に貢献していただきます。 電話やオンライン商談がメインですが、担当企業に応じて宿泊を伴う出張の可能性もあります。 【業務詳細】 ■既存顧客のフォロー ・定期訪問やミーティング、電話対応による関係深化 ・サービス利用状況の確認や活用状況のレビュー ・トラブルシューティング ・未導入サービスの提案 ■営業戦略の立案・実行・改善 ・追加機能や未導入サービスの導入提案計画の策定、改善 ・顧客満足度を維持および向上させるための、定期的なフォローアップやオンボーディング計画の策定、改善 ■営業資料の作成・管理 ・提案書や説明資料の作成および管理　など ーーーーーーーーーー 【入社後の流れ】 ＜入社1週目～3週目＞ ■会社と文化の理解 ・経営理念、組織図、関連部署との連携方法を習得。社内の人脈構築と部門間の連携イメージを掴む。 ■サービス研修 ・機能だけでなく「顧客にもたらす価値」と「競合との優位性」に焦点を当ててトレーニング。自信を持ってサービスの価値を語れるようにする。 ■営業プロセスとツール ・顧客管理システムの使い方、提案書やコストシミュレーションの作成プロセス、社内稟議の流れを習得。正確かつ迅速な業務遂行ができるようにする。 ■既存顧客基礎情報把握 ・担当する主要顧客リスト、過去の取引履歴、現在の契約内容、直近の課題や懸念事項をインプット。 ＜入社4週目～2ヶ月目＞ ■営業同行 ・先輩担当者の既存顧客訪問に同行し、関係性維持のための会話術、課題の聞き出し方、クロスセルの機会の見つけ方を習得。「既存営業ならでは」の対話の機微や、顧客の温度感を理解する。 ■営業戦略の立案 ・担当顧客の中から主要顧客を選定し、現状分析、課題抽出、今後の提案ロードマップを含む、営業戦略を立案し、上長とレビューする。戦略的思考を養い、即座に担当顧客の「オーナーシップ」を持つ。 ■成功事例のインプット ・既存営業における成功事例、失敗事例、特有の交渉事例などのナレッジをインプットし、ロールプレイングを通じて練習する。 ＜入社2ヶ月目～3ヶ月目＞ ■既存営業担当として独り立ち ※習熟度に応じて独り立ちまでの期間に変動あり

求める人材: ■法人営業経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 【歓迎経験】 ■法人営業経験5年以上 ■カスタマーサクセス経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル3F 株式会社リベロ 勤務地: 〈勤務地〉 〒105-0001　東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給34万3000円～39万2000円 給与: <給与> 想定年収：480万円～548万円 月給：34.3万円～39.2万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 ■600万円／月給42.9万円＋賞与2回（法人営業経験10年・課長代理） ■501万円／月給35.8万円＋賞与2回（法人営業経験5年・主任） ■420万円／月給30万円＋賞与2回（法人営業経験4年・一般社員） 〈補足情報〉 ■想定年収：4,802,000～5,488,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定 ■月給：343,000～392,000円 ＜内訳＞ ・基本給：200,000～236,500円 ・業務手当：88,000～100,500円（45時間分の固定残業代として支給）※超過分は別途全額支給 ・生涯設計手当：55,000円 ■賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動 ◎会社の業績に応じて別途「決算賞与」の支給あり ■昇給：年1回（1月）※査定制

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：■夏季休暇（8/13～8/15） ■年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ■年次有給休暇（取得率86.5％ ※2024年度・全社実績） ■ウェルカム休暇（入社直後の社員に有給休暇を2日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、社宅・寮、健康診断、産休・育休、役職手当、持株会制度、資格取得制度、資格手当 補足情報：＜諸手当＞ ■通勤手当（上限月3万1千円） ■家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る ■資格手当 ＜福利厚生＞ ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担） ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業（許可制） ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％） ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :あり 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ ▼Step1【書類選考】 ◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考 ▼Step2【一次面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］第三営業部 部長／採用担当 ▼Step3【最終面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］事業本部副本部長／採用担当 ▼Step4【内定】 ◎選考状況や候補者様のご希望に応じてオファー面談実施（オンライン） ＜補足情報＞ ■面接2回を予定していますが、選考状況に応じて、面接回数が変更となる場合もあります。 ■面接選考は、原則平日10：00～19：00開始の間で実施します（応相談）。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 343,000円 - 392,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間