クライアントサポート(テクニカルサポート)/127504

仕事内容: 【ミッション】 Wevoxは、「"We are the team."とチーム全員が言える組織を増やす」をビジョンに掲げ、『現場主体の組織づくり』をコンセプトにした『組織力向上プラットフォーム』です。エンゲージメントサーベイの測定から始まり、組織力を高めるための様々な機能がプラットフォーム上に存在しています。その中でクライアントサポート（テクニカルサポート）は、恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで顧客の課題を解決したり、ファンになっていただくことがミッションです。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・新機能リリースやサービスリリースに伴うヘルプページ及びマニュアルの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

求める人材: 【得られるスキル】 ◆この仕事で得られるもの ・社会的に意義のあるプロダクトづくりができる ・顧客の声を直接聞きプロダクト改善に活かすことができる ・クライアントサポートの経験を通してPMやOpsなど様々な挑戦機会がある ・プロダクトチームやカスタマーサクセスチームと密に連携し一緒になって顧客の課題解決に向き合うことができる 【必須要件】 ・アトラエのビジョン、フィロソフィー、バリューとの重なり ＊HP・採用ピッチなどをご覧ください。 https://speakerdeck.com/atrae/join-us 【歓迎】 【望ましい経験やスキル】 ・法人営業またはそれに付随する経験（3年以上） ・Webやクラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポートやカスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 【こんな方と働きたい！】 ・明るく、前向きで、主体的に動ける方 ・「人や組織が変わるきっかけを生み出していきたい」と思う方 ・関係者全員にとってベストになるよう取り組むことを諦めない方

東京都港区麻布十番1-10-10ジュ-ルA8F 株式会社アトラエ 勤務地: 〒106-0045 東京都港区麻布十番1-10-10 ジュールA 8F ※東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」に直結しているビルです。 【交通手段】 アクセス: ※東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」に直結しているビルです。

月給33万3000円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥88,690〜￥133,030（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:400 万円〜603 万円 月給:333,000円〜500,000円 （記入なし） 固定残業代制 基本給 244,643円〜366,970円 固定残業代 88,690円〜133,030円 固定残業時間 45.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜18:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 45時間程度 【補足事項】 スーパーフレックス（コアタイムなし）

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：125日 ＜休暇制度＞ ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・特別休暇 ・産休・育休 ・有給休暇 ・GW休暇 ・チャーリー（Challenge leave） .... 会社の成長に寄与する「メンバーの挑戦」を応援する特別休暇制度。 ビジョン実現に近づき、資本市場で長期的に勝ち続けるために 必要なことであれば積極的に投資します。 ＊最大6ヶ月間の有給として取得が可能。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・住宅手当 ・交通費支給 ・家族手当 ・持株会制度（奨励金あり） ・健康診断 ・リモートワーク可 ・妊活・不妊治療支援 ・社宅制度 ・ベビーシッター割引券の配布 ・フリーアルコール

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: クライアントサポートチームにて、プロジェクトの牽引役としてご活躍いただきたいと考えております。 ◆キャリアチェンジをしたメンバー 【1】クライアントサポートからPMへのチャレンジ 法人営業を3年経験後、クライアントサポートチームに異動。チャットによるテクニカルサポートや新しいメンバーのオンボーディング、チームビルディングなどを担う。お問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携を強める中で、よりプロダクトに磨きをかけるためPMとして奮闘中。 【2】育児中の時短勤務メンバー 「子どもたちの未来を創る！」という強い想いを持ちアトラエへのジョインを決めた二児の子育てママ。時短勤務のためコミットできる時間は限られているものの、同じチームメンバーの支えはもちろん、何より本人の強い想いがあるからこそ対応に閉じることなく企画にも挑戦している。 【3】クライアントサポートからOpsへのチャレンジ 法人営業を10年以上経験後アトラエへジョイン。クライアントサポートチームのメンバーとしてチャットによるテクニカルサポートから始まり、業務改善施策の推進、ナレッジ共有の仕組みづくりに留まらず、Wevoxのすべての取引に関する請求書対応業務まで活躍の幅を広げる。血気盛んなメンバーにも恵まれ日々やりがいを感じながら働いている。 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間