コンタクトセンタのSV担当

仕事内容 配属となる組織は、当社のBPO事業の中でも非IT領域を担当し、様々な業界のお客様の製品についての一次問い合わせ対応を受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。 問い合わせ頂いたお客さまの対応（電話やメール回答など）は当社に入場を頂いている協力会社の社員の方が基本的に対応いたします。 そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。 【具体的には…】 ―――――――――――――――――――― SV（スーパーバイザー）として以下の業務をお任せします。 ▼オペレータの支援、マネジメント ▼エスカレーション判断（問い合わせ内容によってはして業者やベンダーへの依頼等） ▼対応履歴や報告書の作成、顧客との定例報告 ▼顧客からの新規案件の相談対応 【この仕事の魅力】 ―――――――――――――――――――― 大規模案件に携わるチャンスもあり、日立グループだからこそ経験ができる案件もございます。 また、顧客との関係構築を積み重ねていく中で、顧客から直接新規案件の相談をいただくこともあり、新規案件の企画・導入に携わるチャンスもございます。 【この仕事の大変なところ】 ―――――――――――――――――――― SVとしてマネジメント業務がメインとなりますが自身でもお客様対応をすることもございます。 お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。 【働き方について】 ―――――――――――――――――――― ▼在宅勤務 業務の特性上、基本的に出社して対応します。 ▼残業時間 月平均20～30時間程度（繁忙期：40時間程度） ▼休日・夜間対応 土日についてはシフトにて出社しております。 ※夜間対応についてはほぼございません （大きなトラブルの場合は緊急で対応いただくこともございますが、現状はほとんどございません。） 【配属部署について】 ―――――――――――――――――――― 本部には派遣社員や協力会社の方々を含め280名程が所属しており、20代から60代まで幅広い年齢層が在籍しています。

求めている人材 【必須】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ コールセンターでのオペレーター経験及びSV経験のある方（業界は問いません）

職場環境 ＊経験者歓迎 ＊有資格者歓迎 ＊管理職・マネジメント経験歓迎 ＊業界未経験歓迎 ＊要経験

120-0002東京都足立区中川4-16-29 株式会社日立システムズフィールドサービス　亀有コンタクトセンター 【交通手段】 交通・アクセス 千代田線・常磐線「亀有駅」より徒歩8分

月給24万8500円～35万2500円 給与詳細 基本給：月給 24万8500円 〜 35万2500円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【月給例】 293,400～414,900円 （月給248,500～352,500円＋残業手当20ｈの場合） 【年収例】 4,398,000～6,588,000円 ※時間外20ｈ/月を含む場合：4,900,000～7,300,000円 【賞与】 1,380,000～2,322,000円（年間支給額）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】9:00～17:30 【休憩】45分 プロジェクトによっては日勤と夕勤の勤務にて調整して勤務となる可能性がございます。 ※残業代は別途支給

休日休暇 ＜年間休日＞ 126日 完全週休2日制（シフト制） 祝日 メーデー 創立記念日休暇 年末年始休暇 年次有給休暇（24日◎翌年に繰越しも可能） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 育児・出産休暇 介護休暇 ほか ◎有給取得推進のため年に3日「一斉年休日」を設定。 連休の合間等に設けられているため、7連休や10連休など連続休暇が取得可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 住宅手当（50％を支給※但し地区区分別に上限あり） 財形貯蓄 各種団体保険 各種健康保険 （日立健保提携の）全国各種保養所 持株制度 育児又は介護両立支援給付 ほか ◎社内研修を始め、日立グループの研修や外部研修も用意。 業務に必要な資格の取得も会社が支援します。 ◎会社の福利厚生でランチ代や飲み代も補助しています。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 食費補助あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• 昼食補助あり
• 食事補助あり