自社アプリのカスタマーサポート

仕事内容 弊社について ─────────────────── 私たちは、中小企業経営者向けアプリ『BlueBank』を開発・運営しています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、 日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。 「この現状を、どうにかしたい。」 そんな想いから、私たちの事業はスタートしました。 経営者の業務とデータをテクノロジーでつなぎ、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、 プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化。 経営者が“挑戦に集中できる環境”を実現する、会員制のオーナーズアプリを提供しています。 ポジションについて ─────────────────── 本ポジションでは、経営者に最も近い立場で顧客体験を磨いていきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 コミュニケーションから課題の本質を見極め、 サービスの改善や運用体制の最適化をしていただく仕事です。 現場の声から課題を見つけ、チームで仕組みを整える。 経営者との信頼関係を築きながら、課題解決へと導いていく。 人とサービスの両面から価値を生み出す、やりがいの大きいポジションです。 業務内容 ─────────────────── ＜顧客支援・サービス改善 ＞ ・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客サポート ・顧客の声を集め、開発チームへフィードバック ・オンボーディング支援・継続利用に向けたフォロー ・利用ガイド・FAQ・チャットBot等の改善 ・状況に応じた提案（アップセル・クロスセルなど） ＜業務効率化・価値創出の取り組み＞ ・サービス品質向上のための業務フロー設計・改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務効率化 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくり・ナレッジ共有 身につくキャリア・得られる経験 ─────────────────── ・経営者のリアルな課題に触れ、ビジネスの本質を学べる ・顧客対応を通して、課題解決力・提案力・折衝力を磨ける ・成長中スタートアップで、仕組みづくりや改善をリードできる ・スピード感と裁量のある環境で、挑戦を重ねながら成長できる

求めている人材 必須要件 ─────────────────── ・顧客折衝のご経験（2年以上） 歓迎要件 ─────────────────── ・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 ・Notion・slackやITツールの使用経験 こんな方歓迎！ ─────────────────── ・ユーザーやチームに誠実に向き合い、コミュニケーションを通じて理解を深められる方 ・誰かの挑戦を支えることにやりがいを感じる方 ・変化を楽しみ、前向きに学び続けられる方

職場環境 ビジネスチームは、アルバイトやインターンを含めた10名構成。 営業・金融・CS・アパレルなど、バックグラウンドも多様なメンバーが集まり、それぞれの強みを活かしながら、共通のミッションに向かって挑戦しています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

141-0031東京都品川区西五反田７丁目２４番５号 BlueBank株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 五反田駅から徒歩13分／大崎広小路駅から徒歩10分

月給33万3000円～50万円 給与詳細 基本給：月給 33万3000円 〜 50万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月額には固定残業代40時間分（79,000〜119,000円）を含む。超過分は別途支給。 通勤手当：月額上限3万円 平均残業時間：20時間/月 ※弊社は年俸制になります。 （年収400万円～年収600万円）

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 180時間 ・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。 毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」 ・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり）

休日休暇 ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日、祝日） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・給与改定：年1回 ・家賃補助：勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給 ・社内親睦会費補助制度 ・ベビーシッター利用支援制度 ・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由