CX(カスタマーエクスペリエンス)

仕事内容 【弊社について】 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 【ポジションについて】 経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。 日々のコミュニケーションを通じて、 経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、 その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。 現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、 相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。 経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。 【業務内容】 ▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善 ・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援 ・顧客の声の収集と、開発チームへのフィードバック ・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善 ・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ ・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど） ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 【 身につくキャリア・得られる経験】 ・経営者のリアルな声や悩みに触れ、ビジネスの本質を深く理解できる ・顧客支援を通じて、課題解決力・提案力・顧客折衝力を実践的に磨ける ・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織をつくる経験ができる ・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる 【こんな方と働きたい！】 ・ユーザーやチームに誠実に向き合い、コミュニケーションを通じて相手の理解を深められる方 ・誰かの挑戦を支えることにやりがいを感じる方 ・変化を楽しみ、前向きに学び続けられる方

求めている人材 【必須要件】 ・顧客折衝のご経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 ・Notion・slackやITツールの使用経験

職場環境 ビジネスチームは、アルバイトやインターンを含めた10名構成。 営業・金融・CS・アパレルなど、バックグラウンドも多様なメンバーが集まり、それぞれの強みを活かしながら、共通のミッションに向かって挑戦しています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

141-0031東京都品川区西五反田７丁目２４番５号 BlueBank株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 五反田駅から徒歩13分／大崎広小路駅から徒歩10分

年俸400万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 600万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月額には固定残業代40時間分（79,000〜119,000円）を含む。超過分は別途支給。 通勤手当：月額上限3万円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 180時間 ・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。 毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」 ・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり）

休日休暇 【休日/休暇】 ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日、祝日） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・給与改定：年1回 ・家賃補助：勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給 ・社内親睦会費補助制度 ・ベビーシッター利用支援制度 ・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由