運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【職務概要】 EC事業者向けに提供する自社サービスのカスタマサポート業務スタッフを募集します！ 2021年2月、弊社はEC事業者向けのサービスをリリースいたしました。 サービス自体は月額課金系のSaaS事業（BtoB向け）となります。 現在700以上のショップが利用しており、今も新規ユーザーが増加しております。 そこで顧客対応の品質を高めるため、カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務を おこなうスタッフを募集します。 カスタマーサポートとしては、口頭での説明〜テキスト作成まで、 徹底的な顧客目線での対応が求められる職種です。 また単なるサポート対応業務にとどまらず、カスタマーサクセスとして、 顧客満足度を向上させるための課題やアイデア出しなど、顧客視点で考えることができる人を求めています。 ただ与えられた業務をこなすだけではなく、一緒になって 会社の成長に貢献していただける方を募集しております。 少数精鋭だからこそ、一緒に会社を成長させていく実感が味わえると思っています！ 【職務詳細】 ・CRMツールを利用した、問い合わせ対応やチャット対応（１日５件程度） ・電話での問い合わせ対応（数日に１件程度） ・よくある質問の追加修正 ・カスタマーサクセスを実現できる企画の立案・実行 ・機能説明動画やセミナー動画の作成や編集 【求める人物像】 ・顧客の成功を自分の成功と捉え、何でも果敢にチャレンジしたい！ ・少数精鋭チームを牽引して、もっと重要度の高いシゴトをしたい！ ・社長と即議論できる環境で、自身をもっと成長させたい！ ・プロダクトをブラッシュアップする事で、ユーザーに直接感謝される環境で働きたい！ ・地元で働きたい！残業が無い会社でワークタイムバランスを充実させたい！

求める人材: ＜必須要件＞※以下のいずれか ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・ 法人営業の経験 ＜歓迎要件＞ ・Zendeskの利用経験 ・Salesforceの利用経験 ・WordPressの利用経験 ・ECモールの運営経験 ・新規開発プロジェクトの立ち上げ業務経験者

38213柏染谷ビル4F ECデータバンク株式会社 【交通手段】 アクセス: R常磐線もしくは東武アーバンパークライン　柏駅　徒歩4分

月給25万円～33万3333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 300万円〜420万円（月給制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00（実働8時間）休憩時間：1時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 333,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間