【カスタマーサポート】グリーグループが提供するサービスのCS業務全般 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ＷＦＳ 求人名 【カスタマーサポート】グリーグループが提供するサービスのCS業務全般 仕事の内容 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【詳細】■問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ■ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ■応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ■サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ■顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ■顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 募集職種 【カスタマーサポート】グリーグループが提供するサービスのCS業務全般

必要な経験・能力等 【必須】 ■顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ■サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【歓迎】■日本又は海外のCS業務経験 ■ゲーム、エンタメ業界での経験 ■データ分析の知識、経験(例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等) 【魅力】◇開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます◇担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境◇QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど新規チャレンジを多く体験できます 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 【WFSについて】https://www.wfs.games/recruit/

東京都港区六本木6-11-1　六本木ヒルズゲートタワー 株式会社WFS 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営大江戸線 六本木駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営大江戸線 麻布十番駅 徒歩4分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：■勤務体制：現状、原則週5日出社としております 転勤：無

月給37万5000円以上 想定年収 450万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～ 基本給￥277,456～ 固定残業代￥97,544～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（※入社3か月後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇 等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2014年02月 代表者：代表取締役 柳原 陽太 従業員数：1,194人 資本金：11百万円 株式公開：非公開 主な株主：グリー 100.0％ 本社所在地：〒106-0032 東京都港区 六本木６丁目１１－１ 六本木ヒルズゲートタワー 関連会社：■グリー株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：≪オリジナルIPでヒット作多数！／グリーグループにてゲーム開発事業を担っています≫ ■2020年7月からグリーグループのゲームスタジオが分社化。これまでのオリジナルIP「消滅都市」「アナザーエデン時空を超える猫」に加え、2022年新たに「ヘブンバーンズレッド」がリリース。数々のヒット作を開発・運営しているグリーグループの中核事業子会社です。 ■すでにヒットタイトルはグローバル展開も進めており、収益は拡大。今後もオリジナルIP/協業IPタイトル含め、「新しい驚きを、世界中の人へ。」届ける為、挑戦をしていきます。こだわりをもったゲーム作りがしたい！新たな挑戦をしたい！そんな方のご応募を心よりお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み