【在宅勤務可】カスタマーサポート(IT知識・英語を活かせる)

仕事内容: ＼国内の日本企業とのやりとりがメイン／ 〜IT業界への興味と英語力が仕事になる〜 ✅20代〜30代前半までのZ世代が活躍中！ ✅夜勤対応で出勤日数を抑え夜勤明けを有効活用！ ✅未経験歓迎（最大6ヶ月の研修あり） ✅年間休日123日（残業もほぼなし） ✅在宅勤務可（月1回程度の出社／※） ✅育休産休の取得推奨（年間4~5名実績有） ※所属先により変動 ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ 【主な仕事】 大手通信事業者内でのお客様支援業務や、 日本企業の海外子会社対応が中心となります。 主に、お客様のお問い合わせ対応や、 依頼内容を正確に汲み取る能力が必要となり、 状況に合わせた解決策の提示を行うポジションです。 部署にもよりますが、 ビジネス英語・ネイティブレベル日本語の活用頻度は半々です。 ビジネス英語の利用が可能な方で、 ネイティブレベルの日本語が可能な方、 IT関係の知識を身に付けながら活躍しませんか？ 【仕事内容】 お客様は一般向けのWebを運営している 法人様が中心となります。 通信会社が提供するネットワークサービスや 関連機器について、「回線がつながらない」、 「故障してしまった」といったお問い合わせに、 1日・10件程度のペースで対応いただくお仕事となります。 ＞仕事一例： 海外のネットワーク保守部門に問い合わせ内容に関する、 相談・復旧を英語で依頼します。 基本的に手順書完備しておりますが、 その場で問題への回答や解決ができない場合に、 別の部門へ解決方法を確認し、お客様へお伝えします。 【具体的には】 ・ネットワーク製品サービスに関する 電話・メールでのお客様応対（日本語／英語） ・ネットワーク障害発生時における 電話・メールでのお客様応対（主に日本語） ・ネットワーク障害発生時における 現地通信キャリアへの障害復旧対応依頼（英語） ※ネットワーク関連業務は365日24時間行うため、 夜勤（週1回程度）のシフト勤務あり 【入社後に実施される研修は…】 ▼入社後2ヶ月間： 社内でビジネスマナーやICT、 ネットワークの基礎研修を受講しましょう。 その後ネットワークについての実習があります ▼その後3～4ヶ月間： 現場で業務研修とOJTを行ないながら、 世界標準のネットワーク技術の認定資格 『CCNA』の取得を目指して勉強していきます 研修終了後に関しては部署によっても 異なりますが基本在宅業務で 問い合わせ対応になります。 出社は月1回程度なので 通勤時間もなく家庭と両立可能です。 ぜひご興味いただけましたらご応募ください！

求める人材: 【いずれか必須条件】 ■IT業界で働きたい方 ■IT業界に興味関心をお持ちの方 ※国際的な仕事に興味がある方に最適 【英語スキルについて】 ■TOEIC(R)700点以上（準ずる方含む） ・自己紹介を電話でできる方（英語使用） ・留学経験のある方　など 【日本語スキルについて】 ■日本語能力試験N1～N2レベル ・日本語ネイティブレベル ・依頼内容をを汲み取り案内ができる方 ・新漢字の読み書き・敬語での応対が可能な方 ※国内の企業様がメインとなるため 【こんな方も是非！】 ■新卒・第二新卒歓迎 ■20代・30代若手活躍中 ■長期歓迎・フルタイム歓迎 ■未経験・初心者OK ■経験者・有資格者歓迎 ■主婦・主夫活躍中 ■ブランクOK ■在宅ワークで働きたい方 ■髪型・髪色自由・服装自由 ■髭・ネイル・ピアスOK

東京都新宿区高田馬場 株式会社サイバーネーション 勤務地: 東京都内のプロジェクト先に （大手町・品川エリアにあるお客様先での勤務） ※転居を伴う転勤はありません。 ★在宅勤務あり！ 現状8割の社員がリモート勤務 （リモートワーク／テレワーク／在宅勤務）をしています。 出社と在宅ワークのハイブリッド型もあります。 但し、月1－2回出社日を設けております。 ★基本は先輩と一緒に働く！ 先輩がいるお客様先で一緒に働く場合がほとんどです。 面倒見の良い先輩が多く、気軽に頼れます！ 【本社】 東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル 【交通手段】 アクセス: 各線「高田馬場駅」より徒歩7分 西武新宿線「下落合駅」より徒歩9分

年俸312万円以上 給与: 月給25万円（一律技術手当月1万5000円含む）＋各種手当＋残業代 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルなどを考慮し、加給・優遇します ※試用期間6ヶ月の内、入社後1～2ヶ月は【月給23万円以上】となります。 残りの期間（最大入社後6ヶ月）の給与・待遇は本採用と変わりません。 ＼ 手当充実！／ 技術手当、在宅勤務手当などが充実しています！ 年収例 年収320万円（23歳） 年収350万円（25歳） 年収500万円（35歳）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 【シフト制】 週休2日制 日勤：09:00～18:00（休憩1時間） 夜勤：17: 00～ 9:30 （休憩2時間） 月5～6 回 （夜勤後は明け休暇） 入社後（1～2ヶ月）ICT及び ネットワーク基礎研修を実施 その後応用研修として業務のOJTを実施（3～4ヶ月） 入社後慣れるまでは日勤のみです。 夜勤に関しては、 最短でも4ヶ月後以降になります 【業務時間について】 問い合わせがあった際に対応できるように 在宅時、待機していただきます。 交代制なので残業は基本ありません。

休暇・休日: 週休2日制 年間休日123日以上 その他休暇： ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 保険制度（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険、介護保険） 転勤なし 研修あり(最大6ヶ月) 交通費支給(実費支給) 資格取得支援制度（情報系資格 / 費用会社負担 ）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募後について】 書類選考→1次面接(カジュアル面談) →英語面接・適正検査→最終面接 一次も最終もWEB面接になります。 適性検査については電話での簡単なテストと WEBでの性格診断のようなものになりますので 特別な準備などは必要ございません。 《応募方法》 応募後に担当者より【履歴書等の送付依頼】をご案内しますので 職務経歴書や履歴書を事前に準備ください。 面接時に英語もしくは日本語能力が足りない場合 英会話や日本語講義で補助します！ ※入社日はご相談可能です 【会社概要】 会社名：株式会社サイバーネーション 設立：2000年6月 資本金：16,000,000円 代表者：石野 秀樹（グローバルICTサービスカンパニー）、長尾 光洋（ソリューションカンパニー） 従業員数：150名〔2024年6月時点〕 事業内容： IT製品に関する各種サポートデスク ITインフラ基盤（ＳＶ・ＮＷ・他）の設計、構築、運用およびサービスデスク 基幹業務システムの提案・設計・開発・導入 IT系技術者の要員派遣業務 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,120,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 言語: * 日本語（読み書き・会話共にネイティブレベル） (望ましい) 資格と免許: * 英語スキル（TOEIC700点レベル） (望ましい)

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