カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 【期待する役割】 購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーコンサルタントとして、既存ユーザーの事業成長パートナーとなり、製品の活用提案やアップセル提案を通じて、利用率の向上と顧客の売上拡大に貢献していただきます 。単なる受動的な「サポート」ではなく、データという共通言語を使ってメーカーと小売の意思決定を導く、「レールを敷く仕事」です。現場とエンジニアチームを繋ぎ、VOC（顧客の声）を製品開発に活かす「ブリッジ役」として、「プロダクトを育てるコンサルタント」としての役割を期待しています 。 【業務内容】 社内およびメーカー・卸向けの「MD-Link」における、活用提案型カスタマーサクセス業務。 【具体的には】 ・データ分析に基づく活用提案および製品トレーニング（オンライン／定例会議の運営） ・利用状況の定量分析を行い、活用率向上に向けた施策の企画・実行 ・ユーザーからの要望・改善点のヒアリングと、エンジニア部門と連携したプロダクト改善 ・データ分析に基づくアップセルや新機能導入の提案 ・活用マニュアルやナレッジの体系化（自ら課題を見つけて動く「レールを敷く」業務） ・手順書／マニュアル／FAQの作成・更新 ・システムの改善企画・プロジェクト進捗管理 ・契約/請求管理/その他庶務関連 ※業務内容の変更範囲：会社の定める全ての業務

応募資格 ・四大卒以上 ・法人顧客への「課題解決型」の提案営業、または「ハイタッチ型」提案の実務経験（3年以上） ※単なる御用聞きやルート営業、受動的なサポート業務は含みません。 ・データに基づいたコンサルティング実務：定量データ（POS、CRM等）を自ら集計・分析し、改善施策の立案や顧客への提案資料作成を行った経験 ・ 成果/KPIへのコミット：売上拡大（アップセル）、成功事例の創出、解約阻止、利用率向上など、明確な数値目標を持ち、達成に向けて能動的に活動した経験 ・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

東京都港区 株式会社Retail AI 勤務地 東京都 港区

年俸500万円～650万円 給与 年俸5,000,000円〜6,500,000円 【給与補足】 ■固定残業代：15～45時間分（42,919円～170,831円）を含みます。 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 ■経験・年齢・能力等を考慮の上、決定します。 【昇給・賞与】 ■賃金改定：年2回（2月、8月） ■賞与：個人業績賞与（等級に応じて支給要件あり）

フレックスタイム制度 勤務時間 フレックスタイム制度 08:30～17:30 実働時間： １年あたり 160.0時間 【勤務地補足】 ■転勤：当面なし ■週数回の出社とテレワークのハイブリッドで勤務しています。 ※リモート勤務：月15日間程度（研修期間中は週5日出社） ■福岡オフィス所属の方は、福岡県宮若市へ1週間程度出社があります（日帰り） ■東京オフィス所属の方は、月1回（福岡県宮若市）に4～5日間の出張があります（交通費・宿泊費は会社負担）。 ※勤務地の変更範囲：なし 【勤務時間補足】 ■実働：8時間 ■休憩：60分（11:45～12:45） ※フレックスタイムなし ※全社平均残業時間：9時間20分／月（2024年実績） 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 ※産前産後休暇：取得実績あり ※育児休業：取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■全国健康保険協会加入 ■確定拠出年金制度（DC） ■私服勤務（服装自由） ■在宅勤務制度あり（一部の部署除く） ■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり） ■リゾート施設社員割引あり ■サークル活動 ■単身赴任手当（月額35,000円、支給要件あり） ■通勤手当（月額3万円まで／実費支給／有料道路は対象外） ■役職手当（支給要件あり）

試用期間なし

キャッチコピー （東京・福岡）MD-Link部門／流通の仕組みを革新する／年間休日120日（旧名称：Customer Success） 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社Retail AI PRポイント 【MD-Linkとは】 ■メーカーも使える購買情報分析ツール 特許取得済みの高速処理エンジンで、店舗運営で蓄積されたビッグデータを分析できます。 顧客会員情報と購買データを結び付けることで、 「どの商品がどの組み合わせで購入されているか」を把握できる併売分析や顧客分析に活用可能。 商圏分析も可能で、地域ごとの来店客の売上分析も行えます。 MD-LinkはASP形式で提供され、メーカーと小売店がデータを共有し、協力しながら販促を進められる点が大きな特徴です。 【魅力ポイント】 これまで日本の流通業界は長く、 「メーカー→卸→小売店舗→消費者」の間で十分なデータ連携ができていませんでした。 そのため、各社が個別に効率化を進めるにとどまり、業界全体の最適化には至っていません。 当社は「流通の仕組みを革新する」というビジョンのもと、「MD-Link」で業界全体をつなぎ、 データ活用によって顧客理解を深め、業界全体の効率化と顧客体験の変革を実現することを目指しています。 ぜひカスタマーサクセスとして、ユーザーの成功を支え、共に価値を広げていただける方をお待ちしています。 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142