カスタマーサクセス(HRTech SaaS/既存顧客支援)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆カスタマーサクセス（HRTech SaaS／既存顧客支援）☆ 【募集概要】 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 今回は既存顧客の成功に伴走し、ビジネスパートナーとして本質的な課題解決を担うカスタマーサクセスを募集します。 顧客満足度の向上や継続利用の促進に向けて、顧客の事業課題に深く入り込みながら主体的に提案・支援を行うポジションです。 オンボーディングやアップセル・クロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦できます。 【業務内容】 既存のお客様（人材紹介会社・人材派遣会社）に対して、以下の業務を担当します。 既存機能の枠にとらわれず、顧客課題に合わせた提案を行うことが期待されます。 ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・クロスセル／アップセルの提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・課題解決に向けたソリューション提案 例：既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案 ・利用データや顧客要望の収集、プロダクト改善へのフィードバック ・顧客課題をもとにした新サービス企画の提案・検討 【この仕事の魅力】 ◇顧客の本質的な課題解決に向き合える 単なるカスタマーサポートではなく、既存営業やソリューション提案に近い立場で顧客と伴走。 プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を提案できます。 また「顧客の成功を第一に考える」ことをミッションとしており、双方がWin-Winとなる誠実な支援を実現できる環境です。 ◇プロダクト改善や新サービス企画にも関われる 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討にも関わることができます。 現場で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいがあります。 ◇キャリアの広がり 顧客課題を深く理解し最適な提案を行う経験を通じて、 ・ヒアリング力 ・提案力 ・ITリテラシー など汎用性の高いスキルを習得できます。 将来的には ・プロダクトマネージャー ・事業開発（BizDev） ・カスタマーサクセス組織のマネージャー など幅広いキャリアパスを目指すことも可能です。 【勤務体系】 リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を想定しています。 基本はリモート勤務で、週1回程度の出社を予定しています。 オススメPOINT 今回のポジションは、顧客である人材紹介会社に対する事業課題やシステム課題の解決に向け、業界知見や人材紹介プロセスに精通した方が活躍できるミッションです。 具体的には、紹介会社の代表や役員、マネジャーなどとの事業や業務プロセス改善の課題設定から解決策の提案、システム導入やシステム活用提案を含めたオンボーディングの実行になります。 直接的間接的に、顧客である人材紹介の経営課題の解決や売上・利益の向上に結び付けていく、やりがいの大きな仕事です。 特に、キャリアアドバイザーやリクルーティングアドバイザーのご経験があれば、顧客との深い課題議論もでき、信頼や期待されることも多く、貢献度の高い仕事ができると思います。 当社のプロダクトは、紹介業界で20年以上多くの顧客にご使用していただいており、特に業務管理やプロセス管理、マネジメントのしやすさに強みを持っております。 今後も次世代プロダクトの開発に向け、カスタマーサクセスが受け取った顧客の声を開発につなげ、お客様に満足いただけるようなより良いプロダクトを作っていきます。 キャリアとしては、紹介業界からSaaS業界やカスタマーサクセスの経験が身につきます。 また、CRMだけではなく、AIサービスやBPOなど新規事業の開発も行っており、現在でもカスタマーサクセスのメンバーが高い顧客解像度を持って参加しているケースもあります。 比較的小規模な組織ですので、ご自身の強みも活かしやすく、やりたいことやキャリアプランの実現も可能です。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-355991

資格 ・人材紹介業界での法人営業経験3年以上 ※顧客課題のヒアリング～提案までを主体的に行った経験を重視します 業種未経験OK ※学歴不問

〒108-0023東京都港区芝浦４丁目12-38CANALGATESHIBAURA3F 株式会社ブレイン・ラボ 勤務地備考 〒108-0023 東京都港区芝浦４丁目１２ー３８CANAL GATE SHIBAURA 3F 【交通手段】 アクセス 【勤務地詳細】 〒108-0023 東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。 【アクセス】 JR田町駅 芝浦口（東口）より徒歩8分 都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分

年俸450万円～600万円 給与 年俸制 450万円～600万円 （一律手当を含む） 【月給の内訳】 月収：375,000円～500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月） 想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ■フレックスタイム制 └コアタイム：11:00-15:00 └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■全社月平均残業時間 10～15時間程度（45H超過残業代は追加で全額支給）

休日 土日祝休み ★年間休日：前年度実績126日 ■有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ■完全週休2日制（土日祝日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ■子の看護等休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ファミリーサポート休暇 └入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事 その他会社が適切と認めた際に休暇を付与 【休日休暇補足】 全社員の5人に1人はワーママ・ワーパパであり、仕事と家庭の両立を叶える制度が充実しています。 年間休日：126

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度 ・社会保険完備 ・在宅勤務手当（月6,000円） ・通勤交通費全額支給 ・誕生日プレゼント（Amazonギフト1万円） ・Wakans制度（ワーケーション制度／東京・沖縄オフィスの移動費・宿泊費を一部補助） ・リゾートワークス（全国のホテル・会員制施設を最大80％割引で利用可／家族利用可） ・corolla制度（書籍購入、在宅環境整備、食事会など業務関連費用を自由に利用可） ・フリードリンク（コーヒー・紅茶） ・ウォーターサーバー完備 ・オフィスグリコ完備 ・ベビーシッター派遣事業割引券 ・資格取得支援制度 ・ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ・リファラル採用制度 ・私服勤務、業務中イヤホンOK ※定期的に人事面談を実施し、社員の声をもとに新しい制度づくりを行っています。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社ブレイン・ラボ 所在地：東京都港区芝浦４丁目12-38CANAL GATE SHIBAURA 3F

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