カスタマーサクセス

仕事内容 【正社員】カスタマーサクセス(既存顧客への深耕営業) 未経験者歓迎/学歴不問/第二新卒歓迎/若手活躍中/人柄重視/研修充実/安心の教育体制/定着率高め/フォロー体制あり/個人ノルマなし 月給30万円以上/賞与年2回/昇給あり/インセンティブあり/成果が給与に反映される/評価制度が明確/年収アップが目指せる/頑張りを正当評価 完全週休二日制/土日祝休み/年間休日120日以上/残業20時間以下/プライベート充実 【会社について】 Biz Programmingは、 起業家・中小企業・成長企業を支える伴走型コンサルティング企業です。 「売って終わり」ではなく、 成果が出るまで一緒に考える支援を大切にしています。 社内は若手が中心。 年齢や社歴よりも「考えて動けるか」を評価する文化です。 【募集背景】 お陰様で業績好調に伴い事業拡大を迎え、 クライアント数が増え、継続的な伴走支援が必要になったため カスタマーサクセス体制を強化しています。 即戦力採用ではなく、 若手を育てていく前提の増員募集です。 【仕事内容】 カスタマーサクセスとは？ Biz Programmingのカスタマーサクセスは、 「問い合わせ対応」や「サポート窓口」ではありません。 すでにサービスをご利用いただいているお客様に対して、 ・今どんな状況か ・どこでつまずいているか ・どうすれば成果につながるか を整理し、 “成果が出るまで一緒に考え、進めていく伴走役”です。 営業のように売り込む仕事でも、 コールセンターのように数をこなす仕事でもありません。 【具体的な業務内容】（すべてオンライン対応） ・既存クライアントとの定期ミーティング（課題ヒアリング） ・利用状況・進捗の整理、課題の言語化 ・サービス活用方法の提案・改善サポート ・社内（営業・企画・サポート）との連携 ・進行管理・振り返り・次のアクション設計 ※最初の契約提案は営業が担当 ※テレアポ・飛び込み・ノルマなし ※1日の面談数は多くても4〜5件程度 【仕事の流れ】 当社のサービスに興味を持っていただいたお客様へ、 具体的な悩みをヒアリングし、詳細をご提案 └はじめのアプローチは営業担当が行います！ ▼ 節税、金融、企業マッチングなど 当社がお役に立てる部分を幅広くご提案◎ ▼ その後、当社のサポートが終わるまで こまめにお客様とコミュニケーションを取り伴走 「顧客対応はすべてオンライン」 お客様との面談は一日多くて5件程度。 すべてオンラインなので、 効率的に業務を進めることができます。 「本質的な課題を解決するやりがい」 お客様が求めた商品をただ提供するのは簡単ですが、 『そもそも、なぜその商品が必要なんだろう？』 『お客さんが希望する商品がベストだろうか？』など 本質的に課題を考えられるお仕事。 試行錯誤しながらお客様を支える面白さが感じられるはずです！ 【この仕事が「若手向き」な理由】 ・マニュアル通りではなく「考える仕事」 ・正解が1つじゃない分、成長スピードが速い ・若手でもクライアントを任される ・数字より“改善・成果”が評価される ・将来、コンサル・企画・マネジメントにもつながる ※経験を活かして「安定的に同じ業務を続けたい方」より、 これからスキルを積みたい若手の方向けのポジションです。 【未経験でも大丈夫な理由】 ・入社後はOJT中心（先輩の同席・フィードバックあり） ・専門知識より「考え方」を重視 ・いきなり一人で任せることはありません ・失敗を責める文化はありません 実際に、 未経験スタートのメンバーが多数活躍中です。 【こんな方に向いています】 ・指示待ちより「自分で考える仕事」がしたい ・人と話すことが苦ではない ・正解が決まっていない課題に向き合うのが嫌いじゃない ・若いうちにビジネスの基礎力を身につけたい ・サポート役でも、価値のある仕事がしたい ※「これまでの経験をそのまま活かしたい」「裁量は最小限でいい」 という方は、今回の募集とはマッチしにくいかもしれません。 【この仕事で身につくスキル】 ・課題整理・論理的思考力 ・ビジネスコミュニケーション力 ・プロジェクト推進力 ・顧客視点で考える力 ・将来どの職種でも使える“仕事の型” →「話す力」＋「考える力」＋「やり切る力」が自然と鍛えられます。 【こんな方大歓迎】 ・マニュアル通りより「自分で考える仕事」がしたい ・人と話すことが好き・苦ではない ・正解のない課題に向き合うのが嫌いじゃない ・変化が多い環境のほうがワクワクする ・若いうちに“ビジネスの基礎体力”を身につけたい ひとつでも当てはまる方は、かなり相性が良いです。 未経験でもOK！ 業界経験やスキルは後からついてきます。何より「お客様の立場で考えられる」ことが大切です。 【未経験でも活躍できる理由】 ・マニュアルより思考力重視 ・正解が決まっていないからこそ、成長が早い ・先輩のOJT・フィードバックが密 ・若手でも意見が通る文化 実際に、未経験スタートの20代メンバーが中心となって活躍しています。 【成長・キャリア】 ・キャリアアップ可能 ・早期昇格あり ・裁量権あり ・成長環境 ・スキルが身に付く ・専門性が磨ける ・マネジメントに挑戦できる ・将来の幹部候補 【PRポイント】 POINT01 □■大きな裁量をもって、課題を解決■□ 当社はまだ間発展途上のスタートアップ企業。 まだ決められた型が少ないため、 アイデアをもとに裁量大きく働くことができます！ サービスである"ビズプロ"も商材の縛りなどはなく、 複数のサービスを組み合わせることで 企業の細かい悩みにアプローチすることができます◎ 多角的にご提案できる面白さと、 お客様との信頼関係を得ることができ やりがいにつながるはずです！ POINT02 □■CSの枠組みを超えたスキルをGET■□ カスタマーサクセスと聞くと、営業の後ろに立って 営業の補助などサポート業務をしていくイメージを もつ方も多いかもしれませんが、 実は営業よりさらにお客様と接し、寄り添うことができるポジションです！ ■ビジネスにおけるコミュニケーション力 ■課題解決のための思考力 ■節税や助成金、マーケティングなど多彩な知識 ■専門知識を極めていくことも可能◎ どんどんスキルをキャッチアップすることで、 オールラウンダーな人材になることができます♪ ★教育制度について★ 最初は先輩社員の顧客対応を見学＆同行からスタート。わからないことは何でも聞いてください！少しずつ仕事を覚えていける環境です。 ★女性管理職について★ 当社代表の佐藤自身がこれまで様々な経験をしてきたからこそ、女性ならではのキャリアの悩みや、築き方には理解があります。「これからどうしていこう？」といった不安も相談していただけます！

求めている人材 ＼ 未経験歓迎・学歴不問 ／ 経験がなくても問題ありません！ 【必須】 ・PCの基本操作（Word／Excel） ・人と話すことに抵抗がない方 【歓迎】 ・接客・営業経験 ・コンサルティング経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・相手の話をきちんと聞ける ・分からないことを放置しない ・失敗を前向きに捉えられる ・「なぜ？」を考える癖がある ・成長するための努力を惜しまない

170-0013東京都豊島区東池袋３丁目１２番５号加藤第一ビル５階 株式会社Biz　Programming 【交通手段】 交通・アクセス 池袋駅から徒歩5分

月給30万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・昇給：年2回 ・賞与：年2回（業績による） 【給与例】 給与例 ・入社1年目（24歳／未経験）…約400万円 ・入社3年目（27歳／リーダー候補）…約600万円 ・入社5年目（29歳／主任）…約800万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:30〜18:30（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・GW ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・リフレッシュ休暇 ・アニバーサリー休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給随時 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■インセンティブあり（毎月利益に応じて支給） ■オフィスにてお弁当販売有 ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置)

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由