コンタクトセンターLD SVからのキャリアUP,企画構想など上流から参画 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 求人名 コンタクトセンターLD◇SVからのキャリアUP，企画構想など上流から参画 仕事の内容 顧客接点改革の最前線で、大手企業のCX（顧客体験）最大化・CS（顧客成功）の実現・DX（デジタルトランスフォーメーション）推進において、構築、設計から現場実装まで一貫してリードいただきます。 特に生成AI(ChatGPTなど)を活用したコンタクトセンター業務の自動化や知識マネジメントの高度化、チャット・ボイス・非対面チャネルを融合した次世代型BPOセンターの立ち上げ等最先端テーマに挑むプロジェクトが増加しています。マネージャーとして単なる運用管理に留まらず、企画・構想フェーズから参画。経営・現場の双方と伴走しながらテクノロジーとオペレーションを融合した新たな顧客接点の創出を担っていただきます。 募集職種 コンタクトセンターLD◇SVからのキャリアUP，企画構想など上流から参画

必要な経験・能力等 【必須】コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験 【尚可】■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験 ■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験 ■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験 ご入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 コンサルティング＆インキュベーション本部 オペレーションデベロップメント部

東京都港区虎ノ門4-3-13ヒューリック神谷町ビル8F バーチャレクス・コンサルティング株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 虎ノ門4-3-13ヒューリック神谷町ビル8F 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 神谷町駅 徒歩1分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：当面無

月給32万円以上 想定年収 450万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給\320,000～ 基本給\320,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回/計2ヵ月分 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 その他（慶弔/介護/産前産後/育児/裁判員休暇等） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヵ月後5日、6ヵ月後さらに5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度 等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 設立：2017年10月 代表者：代表取締役社長 丸山 勇人 従業員数：656人 資本金：20百万円 株式公開：非公開 主な株主：バーチャレクス・ホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒105-0001 東京都港区 虎ノ門４－３－１３ ヒューリック神谷町ビル8Ｆ 関連会社：バーチャレクスホールディングス/バーチャレクス九州(株)/Vitualex Thai,Inc./(株)タイムインターメディア/VXアクト(株) その他備考・企業からのフリーコメント：＜最近の主要なプロジェクトテーマ＞【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ＜プロジェクトの事例＞ ■大手医療会社様向けに、非音声チャネルの顧客対応実現に向けたITおよび業務改革中長期計画策定支援、ソリューション導入後の精度向上を志向した運営チームの組成 ■大手電力会社様向けに、新施策、ソリューション導入前の効果検証や既存応動効率化に向けた課題とその改善策を発掘するための小規模PoC実施チームを組成 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

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