メール対応のみのECサイトカスタマーサポート・リーダー候補

仕事内容 ＊～。＊～。＊～。＊～。＊～。～ 電話対応なし。 それでも“考える力”が 問われるカスタマーサポート。 お客様の体験価値をつくるのは、 あなたの文章と判断です。 「マニュアル通りに処理するだけ」の 事務ではありません。 メールで寄せられる不安や疑問に対し、 相手の状況を想像し、最適な提案や 説明を組み立てる。 その積み重ねが、お客様の満足度を 左右する仕事です。 ＊～。＊～。＊～。＊～。＊～。～ ✦ この仕事が“次のキャリア”になる理由 ー ■ 思考力と顧客理解が磨かれる 扱うのは、海外医薬品・サプリの 個人輸入EC。 「商品が届くまでの不安」 「決済エラーの焦り」など、 お客様の心理は一人ひとり異なります。 メール対応だからこそ、 言葉選び・説明の順序・情報の出し方が 満足度を大きく左右します。 テンプレを貼るだけでは解決できない 場面も多く、 状況を読み取り、最適な一文を考える 力が鍛えられます。 ■ 創意工夫が成果に直結 住所の入力ミスに気づき、 先回りして連絡する。 配送状況を調べ、安心できるよう 補足情報を添える。 こうした“ひと手間”がトラブル防止や 満足度向上につながり、 「助かりました」と直接感謝されることも 多い仕事です。 ✦ キャリアアップの速さが魅力 ー ■ 少数精鋭だから、経験が濃い 現在のチームはリーダー1名＋メンバー4名。 一人ひとりの裁量が大きく、 業務改善・仕組みづくり・後輩育成など にも早期から関われます。 ■ 半年でリーダー昇格の実績 評価軸は売上ではなく、 主体性・顧客視点・チーム貢献。 入社半年で年収450万円に到達した 社員もいます。 ■ “次のステージに進むための 経験値”が積める ずっと在籍してほしい、というよりも、 ここで得たスキルを武器に、 次のキャリアへ進んでほしいという スタンス。 マネジメント経験を早く積みたい方 にも向いています。 ✦ 仕事内容 ー - メールのみのカスタマーサポート （電話対応なし） - 商品発送後〜到着までの問い合わせ対応 - 配送状況・追跡情報の確認 - 決済エラーに関する案内 - 購入時の住所・情報チェック - 入力不備の事前連絡によるトラブル防止 単なる処理ではなく、 「どう伝えれば安心してもらえるか」を 考える仕事です。 <<入社後のステップ>> - サービス理解・商材理解の研修 - 住所チェックなどの基礎業務からスタート - 慣れたら問い合わせ対応へ段階的に拡大 - OJT＋マニュアル完備で着実にスキル習得 - 希望・適性に応じてリーダー業務へ 挑戦可能 ✦ 働きやすさ ー - 完全週休2日制／年間休日120日 - 10時始業でゆとりある朝 - 服装・髪型・髪色自由 - 書籍購入補助・資格取得支援 - フリードリンク・スナックあり - 20〜30代が中心の落ち着いたチーム ✦ 採用担当者メッセージ ー 「成長したい」 「キャリアを積みたい」 そんな想いを持つ方にこそ、 挑戦してほしい仕事です。 お客様の体験価値をつくるのは、 あなたの言葉と判断。 ここで得られる経験は、 次のキャリアでも必ず武器になります。

求めている人材 ＼ 業界未経験の方も歓迎！ ／ 必須条件： ■社会人経験1年以上ある方（正社員） └ ビジネスマナーがあればOK！ ■顧客折衝の経験がある方 ■お客様からの依頼内容から汲み取り、 適切な対応ができる方 ■基本的なPC操作・メール対応・ 簡単なExcel操作などができる方 20代・30代の男女スタッフ活躍中！ 30代前半のチームリーダー（男性）のもと、 男性1名、女性3名のチーム構成です。 ＜ こんな方も歓迎 ＞ ・営業職や接客業、販売業経験がある ・コミュニケーションスキルがある ・カスタマーサポート業の経験がある ・チームワークを大切にできる ＊ブランクOK ＊第二新卒歓迎 ＊学歴不問・知識不問

151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷３丁目３０番１１号 株式会社エバーグリーンクリエイター 【交通手段】 交通・アクセス 副都心線「北参道駅」徒歩4分／JR「千駄ヶ谷駅」徒歩7分

月給25万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万7000円 〜 36万7000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万3000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし カスタマーサポート経験や 管理職経験をお持ちの場合は、 入社時の条件アップの実績あり！ これまでのご経験をお聞かせください。 ・賞与年1回（業績により別途支給あり） ・昇給年2回（規定） 【給与例】 給与例 ＜ 年収例 ＞ ■29歳／チームリーダークラス 年収450万円 ※月給35万円+賞与（業績による） ■26歳／リーダー候補クラス 年収390万円 ※月給30万円+賞与（業績による） ■25歳／メンバークラス 年収350万円 ※月給30万円+賞与（業績による）

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 10:00～19:00／休憩1時間 ※残業ほぼなし（月平均20時間以下）

休日休暇 完全週休2日制（土日祝含むシフト制） ＊年間休日120日 ＜ 長期休暇、他 ＞ ・夏季休暇（規定） ・年末年始休暇（規定） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ★5日以上の連続休暇取得OK！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・賞与年1回（業績により別途支給あり） ・昇給年2回（規定） ・書籍購入費用支給 ・社外研修費用支給 ・交通費支給（月3万円まで） ・コーヒーなどのフリードリンク、スナック完備 ・健康診断（会社全額負担） ・研修あり（OJT研修、ECサイトに関する研修など） ・資格取得支援制度 ・服装自由 ・髪型、髪色自由 ・屋内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3～6ヵ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 固定残業代：1ヶ月あたり3万400円〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） ※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 23万円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由