【カスタマーサクセス/リーダー候補】グロース上場/売上146億円/ARグラス事業 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社ｊｉｇ．ｊｐ 求人名 【カスタマーサクセス/リーダー候補】グロース上場/売上146億円/ARグラス事業 仕事の内容 ARグラス「SABERA」をご利用中のお客様、および購入を検討中のお客様への対応がメイン業務です。 ■お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお問い合わせ対応■トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応■未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新■日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理■メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導 ■問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進 募集職種 【カスタマーサクセス/リーダー候補】グロース上場/売上146億円/ARグラス事業

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサクセス経験2年以上 ■チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験 【商品の魅力】弊社の拠点がある福井県鯖江市の眼鏡技術と自社ソフト開発力を融合したARグラス「SABERA」が主力です。最大の特徴は、日本初のプラスチック製導光板による圧倒的な軽さと安全性です。外国人向けの翻訳機能やスマートフォンと連携しチャットも搭載しており建設業界や介護業界など様々な場面での活用可能性がございます。まだ、市場に定着していないARグラスの新たな市場を開拓いただきます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給31万円～41万1000円 想定年収 450万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥310,000～￥411,000 基本給￥258,000～￥342,500 固定残業代￥52,000～￥68,500を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：25.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始6日 その他（育児休暇、介護休暇、特別休暇あり） 有給休暇：有（10日～）（入社3ヶ月後に10日間支給/前借制度あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■通信手当（6,000円/月） ■成長支援制度（5万円迄/年） ■従業員持株会制度 （奨励金付与） ■出産・育児支援制度（全従業員利用可）※法令の通り ■関東ITソフトウェア健保 ■Benefit One ・部活動補助金 ■お菓子・ドリンクスペース有り（食べ放題）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【歓迎】■メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験 ■保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験 ■メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験 ■サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験 【求める人物像】 ■プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方 ■経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方 ■業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：モバイルを中心としたソフトウェアの企画・開発・提供■ライブ配信サービス”ふわっち” ■バーチャル音楽ライブ配信”topia” ■スマート眼鏡（ARグラス）事業主な事業内容■VTuber事業■こどもパソコン事業■オープンデータプラットフォーム 設立：2003年05月 代表者：代表取締役社長ＣＥＯ 川股 将 従業員数：128人 平均年齢：33.8歳 資本金：961百万円 株式公開：グロース市場 本社所在地：〒150-6233 東京都渋谷区 桜丘町１番１号 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー33F 本社以外の事業所：開発センター：福井県鯖江市横越町10-34-1 2022年7月～ 新オフィス竣工 関連会社：株式会社 A Inc. 株式会社 B Inc. 株式会社 C Inc. 株式会社アンビリアル その他備考・企業からのフリーコメント：【「ふわっち」について】誰でも動画・ラジオの生配信と視聴ができるライブ配信サービス。 当社ではエンドユーザー様の反応をダイレクトに感じサービスヘ反映させるサイクルの確立に勤しみ常にサービスを「品質・使い勝手」の高い基準で実現を心掛けております 【当社のこだわり】 ■モバイルプラットフォームでのサービス提供：利便性を重視し、「アプリ」でのサービス提供に注力。 ■エンドユーザー様向けのサービス提供：B2C/C2Cサービスの開発に注力し、自社にてエンドユーザー様の反応をダイレクトに感じ、サービスへ反映させるサイクルの確立につとめています。 ■受託開発はやりません。自社サービス命！：クライアントから求められた物をそのまま作る事を善しとせず、自分たちのアイデアと情熱を最も注ぐ事の出来る『自社プロダクト』の開発を徹底。また、ゲームの様な時間消費型サービスではなく、「コミュニケーション」「フリマ」「動画配信」を軸とした、時間を生みだすサービスの開発に注力しています。 決算情報： 決算期2024/03 売上高12,247百万円 ※決済単位：連結

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