カスタマーサポート(SV候補・組織運営)|20代活躍中!

仕事内容: 今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ＃　主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： └ 発達ナビ（SaaS） └ 仕事ナビ（SaaS） └ かんたん請求ソフト └ かんたん介護ソフト └ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

求める人材: 必須スキル＜下記いずれかのご経験のある方＞ ・非対面での顧客折衝（カスタマーサクセス / カスタマーサポート / インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています 歓迎スキル ・コールセンターでのSV経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験 ・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験 ・SaaS / DX関連商材に関する業務経験 ・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ） 求める人物像 ・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方 ・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方 ・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさがのある方 ・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F 株式会社LITALICO 勤務地: LITALICO本社 ▼入社後の働き方 リモートワーク可（出社頻度は応相談） ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 ※完全フルリモート希望は不可 【交通手段】 アクセス: 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

月給29万円～43万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥435,000は1か月当たりの固定残業代￥38,700〜￥58,100（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 年収400万円～550万円 ※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フルフレックス（コアタイムなし） ※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能

休暇・休日: ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇 ・ライフサポート休暇（有給・無給） └　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与 ・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐 【その他】 ・副業可 ・定年制なし ・週32/35時間の時短勤務が選択可能 ・全フロア禁煙 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限5万円/月） ・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度 └ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます └ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ここまでお読みいただきましてありがとうございます。 求人にご興味いただけた方は、必要事項をご入力の上ご応募いただけますと幸いです。 ご入力情報を確認し、弊社より改めてご連絡させていただきます。 ・職業紹介事業者名：株式会社サムライソウル ・有料職業紹介事業許可番号　13-ユ-306662 この求人は株式会社サムライソウルが、株式会社LITALICOの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。 ※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社後のアフターフォローなど全力でバックアップさせていただきます。 ▽サムライソウルより応募頂くメリット LITALICOへの転職希望者から多くの相談を受けているサムライソウルでは、 ・LITALICOについてのリアルな情報を伝えられる ・LITALICOで活躍できるタイプがわかる ・LITALICO向けに面接対策をご提供できる ※前回の面接の質問項目や模範回答などがございます。 弊社経由で応募していただければ、 内定確率を大幅に上げることができると思っていますので、ぜひお気軽にご連絡くださいませ。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 435,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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• 駅近5分以内