カスタマーサクセス

【仕事内容】 【業務内容】 ・LIFULL HOME'Sに掲載している不動産情報に関する問合せ対応 （toB、toC） ・LIFULL HOME'Sに掲載している不動産情報の募集状況の確認調査（toB） ・不動産会社（会員様）へ掲載ガイドラインや不動産の各種規約に則った適正な広告運用の啓蒙・指導 【詳細】 ・担当業務の管理全般・目標達成への牽引 ・エスカレーション対応：メンバーが対応に迷う規約判断や問合せに対する指示、最終判断 ・進捗・KPI管理：調査件数や問合せ対応件数の進捗管理、リソース調整 ・実績集計・分析：実績データの集計、傾向分析、課題の抽出と改善計画の実行 ・報告・連携：主管部署への定期報告、および現場課題の連携 ・部下の育成 ・クレームへの対応 ON・OFFのメリハリをしっかりつけ、プライベートを大切にしたい方にオススメ！ 報奨金制度あり（月単位の実績に応じて支給） 髪型・服装自由、自分らしいスタイルでOK リフレッシュ手当（有給休暇取得促進制度/30,000円＊年1回・利用条件有） 【フルリモート勤務】 ご自宅でのフルリモート勤務。通勤ラッシュや悪天候の心配もなし。 業務で不明点が発生した際は貸与するスマホや通話システム等で相談可能。 不明点の説明等は、Zoom・GoogleMeet等で画面を共有しながら実施。 タイムリーに相談可能ですぐフォローできる環境を整えていますので、安心して働いていただけます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 暮らしに寄り添う仕事で、未来をより良く。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「誰かの暮らしをより良くしたい」――そんな思いから生まれたLIFULL HOME’Sのサービス。 仕事紹介においても同じく、一人ひとりの人生に寄り添う姿勢を大切にしています。 働く人の未来を充実させることが、社会全体の安心につながる。私たちはその想いで、新しいキャリアの一歩を支えています。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ あなたに合う好条件のキャリアを共に。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ LIFULL HOME’Sは、全国の優良企業と提携し、多彩な求人情報を取り揃えています。 給与・福利厚生・働きやすさなど条件面を重視し、安心して長く働ける職場をご紹介。経験の有無を問わず、ライフスタイルや将来設計に合わせたキャリアの実現を支援します。 ――――――――――――――― 本求人は、株式会社LIFULLを通じて掲載しています 【紹介元 会社情報】 ・会社名：株式会社LIFULL ・住所:：東京都千代田区麹町1-4-4 ・職業紹介事業：13-ユ-310050

【応募資格】 【必須スキル・経験】 ・PCスキル：主にGoogleスプレッドシート利用（Excel はピボットテーブル程度の集計スキル） ・対話力：事実に基づき、なぜダメなのか、なぜこの判断に至ったのかを伝えられる ・公平公正な判断ができる方（ルールやガイドラインに則った毅然とした対応ができる方） ・クレーム対応スキル（事態の収束を図れる） 【優遇スキル・経験】 ・10人程度のチームマネジメント経験（1年以上） ・カスタマーセンターまたは審査部門でのリーダー・SV経験（1年以上） ・不動産業界での実務経験（宅建業法や不動産広告規約の基礎知識） ・セキュリティインシデントなどリスク管理経験 【求める人物像】 ・建設的なコミュニケーションができる方 ・メンバーに寄り添いつつフォローを行い、必要に応じて上長や主管部署に的確に情報伝達ができる方 ・当事者意識を持ち、自ら主体となって物事を遂行できる方 ※在宅勤務のため、全国どこからでも働けます。残業もほぼないためプライベートの予定を立てやすく、介護や育児との両立もOK。 ■学歴：不問 【メリット】 #社会保険完備 #PCスキル #経験者歓迎 #有資格者歓迎 #40代も応募可

【受動喫煙対策】 屋内・敷地内禁煙

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 【勤務地備考】 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市鴨部973-2

月給31万7000円 【給与】 月給 317,000円 ■月給：317,000円～ ■報奨金：あり 報奨金平均額/月10,000円 ※本人の実績により異なる ■残業代別途支給

固定時間制 【勤務時間】 10:00~19:00 平均残業時間：月10時間程度

【休日休暇】 土日祝休み 年間休日120日以上（2025年度は122日） 休日は勤務表によって特定し、前月20日までに周知。 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） 夏季休暇 年末年始休暇：その年の会社の営業カレンダーに準じます 慶弔休暇 子の看護等休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 リフレッシュ手当（30,000円/年1回・利用条件有） イベント休暇（年2日 有給の特別休暇） 交通費全額支給（フルリモートのため通勤無し） 貸与品： ・パソコン1台 ・スマホ 1台 ・モニター1台 ・ヘッドセット1個 ※キーボードとマウスは在庫があれば無料で貸与

試用期間なし

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 【不動産売買を新着募集】 不動産売買や不動産仲介スタッフに携わることができる職場です。不動産売買や宅地建物取引士として働きたい方も活躍できます。不動産売買や不動産業務に挑戦したい方。第二新卒や若手も活躍。不動産売買の正社員として安定して働けます。現在、不動産売買の正社員を新着急募しています。不動産管理や不動産営業職で正社員の不動産売買として働ける求人です。 求人ID【P-LFL01】

• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎