札幌 BPOサービスのプロジェクトマネージャー プライム上場企業G/年休120以上 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ 求人名 札幌◆BPOサービスのプロジェクトマネージャー◆プライム上場企業G/年休120以上 仕事の内容 カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。【業務内容詳細は以下】 ■新規・刷新案件におけるWBS策定、マイルストーン設定、進捗管理 ■移行期・運用期における課題抽出、リスク管理および回避策の策定 ■呼量予測やKPI（応答率・品質等）に基づくリソース・運用計画最適化 ■要件定義、仕様合意、進捗報告などのクライアント折衝・交渉全般 ■社内関係部署や外部ベンダーとの調整・ディレクション ■マニュアル・スクリプト・FAQ・運用フロー構築およびVOC分析による継続改善 募集職種 札幌◆BPOサービスのプロジェクトマネージャー◆プライム上場企業G/年休120以上

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験■プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）■社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 【歓迎】 ・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験 ・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験 ・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験 ・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験 ・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給38万5000円～54万1000円 想定年収 500万円～703万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥385,000～￥541,000 基本給￥293,000～￥412,000 固定残業代￥92,000～￥129,000を含む/月 ■賞与実績:年2回■昇給：年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:15（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：75分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（土日祝勤務有のシフト制/変動の可能性） 有給休暇：有（10日～）（年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・交通費支給あり（当社規定による） ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ■企業認定制度 ・トモニンマーク（仕事と介護の両立） ・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進） ・もにす認定（障がい者雇用） 【選考内容補足】 選考フロー：1)書類選考→2)適性検査・一次面接web→3)最終面接web→内定 ※応募から内定まで約4週間を想定※選考フロー変更の可能性あり※場合によりリファレンスチェックを実施する可能性があります。

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【案件領域】カスタマーサポート領域/ITヘルプデスク領域 【勤務時間】勤務時間・休憩時間は案件により変更となる場合あり ※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等 【休日】案件により変動の可能性有 【平均残業時間】10～20時間/月 【昇給】あり ※年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり ※年2回（1か月分：上期・下期で各0.5ヶ月分）を支給 【客先常駐】立ち上げの際等にクライアント先に1～3ヶ月程度常駐していただく可能性があります。 ※所在地に配慮し配属案件検討/案件により変動の可能性有 【出張】可能性有 ※当社拠点やクライアント企業への出張等 ■業務内容｜変更の範囲：会社の定める業務 ■業務内容｜経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ■就業場所｜変更の範囲：会社の定める場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・カスタマーサポート事業（コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援）・ITアウトソーシング事業（ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証）・地域活性化事業 設立：2015年04月 代表者：代表取締役 綿貫 健吾 従業員数：278人 平均年齢：38.7歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社SHIFT 本社所在地：〒780-0053 高知県高知市 駅前町１－８ 第７駅前観光ビル その他備考・企業からのフリーコメント：当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。 【募集背景】成長フェーズにおける組織強化。顧客要求水準の上昇に対し、次のステージへ進むための管理職層の増強。【裁量範囲】社長室直轄／ガバナンス設計から実装まで一任／将来的な事業部長ポスト。【現状課題】属人運用が残る／SOP・KPI・品質管理の標準化余地／管理職強化。【求める人物像】■変化を楽しみ柔軟に対応できる方■既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み仕組みの構築から定着までを主導できる方■個人技やプレイヤーの動きに頼らず、組織としてトラブルを検知・報告・是正できる仕組みを作れる方■親会社グループ外の商流拡大に共感し、事業成長に貢献したい方 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 時短勤務あり
• 完全週休2日制