テクニカルサポートリードスーパーバイザーLSV_31573

仕事内容 特定エリアにお住まいの方から日々さまざまなご相談やお問い合わせが寄せられます。 そのお問い合わせに対応するサポートデスクでのお仕事！その中でも管理業務をお任せします。 クライアントはトヨタグループ企業様をご担当頂き、地域住民の困りごとを解決する部署。 対応マニュアルやFAQをしっかり完備！すぐに解決できない案件は、担当者へエスカレーションOK！ 【主な業務例】 ・生活関連の各種問い合わせ対応 ・スマホ決済サービスに関する質問対応 ・入居手続きに関する案内 ※英語使用場面（全体の約3割、今後増加予定） ・住民とのコミュニケーション ・クライアント担当者へのエスカレーション（メール・チャット中心） ★リードスーパーバイザーとしての役割★ 現場責任者として、クライアント対応や業務・人員管理を行います。 ・スーパーバイザーの育成・サポート ・クライアントへの提案・交渉 ・定例会参加および報告業務 ・業務運営や収益改善の推進 ・各種レポート作成 お客様の立場に寄り添いながら課題を解決した経験をお持ちの方、また英語スキルを活かしたい方に最適なポジションです。 【チーム構成】 ・リードスーパーバイザー：1名（今回募集） ・スーパーバイザー：1名 ・オペレーター：2名 【給与・待遇】 ・想定年収：500万円〜615万円（残業20時間分含む） ・基本年収：約442万円〜541万円 ※残業代は1分単位で全額支給 その他、昇給・賞与制度が整っており、長期的に安定して働きたい方におすすめです！ 【キャリアパス】 安心の研修制度あり！スキルに応じた段階的な研修を用意。疑問点はすぐに相談できる環境です。 社内には多様なキャリアルートがあり、専門性を高める職種・地域限定正社員としての道や、総合職正社員への登用試験（年1回、複数回挑戦可）にもチャレンジ可能です。 ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜言語＞ ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方 ※ビジネス英語不要 ※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問 ・日本語：ネイティブレベル(目安：N1相当) ＜スキル・経験＞ ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 【歓迎】 ・PL管理経験 ・営業経験 ＜人物像＞ ・課題・問題の本質をとらえ、改善・解決に取り組める方 ・社内外幅広くコミュニケーションを取りながら仕事のできる方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

410-1101静岡県裾野市 株式会社TMJ 【交通手段】 交通・アクセス 新幹線 三島駅より車で30分/JR御殿場線 岩波駅 徒歩10分、御殿場駅 車で20分/※マイカー通勤可、駐車場あり (ご希望の方は面接時にお申し出ください)/※研修をみなとみらいの弊社センターで受講いただく可能性があります

月給33万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 33万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり (基本給＋地域手当＋英語手当) ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 月～土日祝の中で週5日のシフト制 8:30～17:30の中で実働8時間(休憩60分) ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターの営業日による

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(年2回) 年間休日：127日 (※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) 慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) 年次有給休暇の未消化分積立制度 セコムグループの福利厚生サービス NOMURA WORK-LIFE PLUS 定年：60歳 65歳まで再雇用制度あり(条件あり) オフィスカジュアル 受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置 試用期間3ヶ月(条件変更なし)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞2-3月入社できる方希望 ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後から座学を2か月程度、その後担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます。

• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 英語
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 完全週休2日制
• 面接1回