CanonグループにおけるIT製品テクニカルサポート

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨CanonグループIT企業勤務！ ✨着任日は相談OK！ ✨週3~4日ペースで在宅ワーク可！ ✨残業は平均で月15時間程度！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CanonグループIT企業における「テクニカルサポート」のお仕事です。 同社が主に法人顧客へ提供している複数のIT製品のサポート対応をお任せいたします。 【具体的には…】 (1) 問い合わせ対応 問い合わせ連絡に対する回答文作成、メーカー様へのエスカレーション ＊対応件数：1日5-10件（1人あたり） ＊サポート方法：メール・ポータルサイト経由が約9割：電話が約1割 (2) 製品の仕様確認 製品のマニュアル・ナレッジ確認、メーカー様へのエスカレーション (3) 障害対応 障害発生時のログ解析、障害事象の切り分け、メーカー様へのエスカレーション (4) 検証作業 動作の再現テスト、復旧手順の確認、修正パッチの動作チェック (5) 障害復旧作業（オンサイト） パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告 (6) 構築/バージョンアップ作業 パラメータシート作成、顧客との調整、現地での構築作業 (7) ドキュメント作成 定例会用の資料、各業務のナレッジ、検証結果報告、運用手順書、コールフローなど (8) 定例会参加 メーカー様や販売代理店様との定例会参加 ⭐取り扱い製品例 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Windows Server/Red Hat Enterprise Linux ⏩AWS/Azure/VMware/Hyper-V ⏩NetBackup/Commvault/Rubrik ⏩InfoScale/Enterprise Vault/Wasabi ⏩PowerScale(Isilon)/DataDomain/PureStorage ★法人企業のお客様からのお問い合わせが中心です。自部門で解決できない場合には、メーカー様へエスカレーション対応を行います。 ★担当いただく製品によっては、お客様先でのオンサイト作業、定例会の参加もあります。 ※オンサイト対応：現状は2ヶ月に1回程度。今後、担当製品が増えたら少し頻度が増える可能性あり。 ★担当製品は、これまでのご経験や実績に応じて決定いたします。製品の実用経験がなくてもOK！着任後に仕様理解を進めていただければ問題ありません。 ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境を実際に操作し、構築・検証を行うことができます。 ⏩例えば、仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築にて仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当する製品によっては、待機当番をお願いする可能性があります。 ⏩業務習熟後（スキルに応じ約12ヶ月後目処）月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

求めている人材 【必須条件】 ▼下記いずれかに当てはまる方▼ ✅ITサポートの実務経験がある方（テクニカルサポート、ヘルプデスク、フィールドエンジニア、運用保守、社内SE・情報システム担当など） ✅サーバーOSの基礎知識がある方（Windows系・ Linux系のコマンド操作など） 【歓迎】 ▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎です▼ ✅バックアップ/ボリューム管理/クラスタリングソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問です） ✅仮想基盤の設計や構築、ご利用経験がある方（VMware・Hyper-V・AWS・Azureなど） ✅ストレージ・サーバーの構築またはサポート経験がある方 ✅RAID構成の知見をお持ちの方 ✅シェルスクリプト開発経験 ✅CISCO/VMware/Windows/Linux/AWS等のIT資格を保持している方 ✅英語が得意な方、抵抗がない方（会話/読解）／翻訳ツールを使用しての英文対応あり

140-0002東京都品川区東品川 CanonグループのIT企業(品川区東品川) 【交通手段】 交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

時給2400円～2900円 給与詳細 基本給：時給 2400円 〜 2900円 ※ご経験やスキルに応じて決定いたします！ ■昇給あり ■交通費規定内支給 ■残業代別途支給 【給与例】 給与例 【スタート時給例】 ◎時給2400円：ITテクニカルサポート・ヘルプデスク・フィールドエンジニア・運用保守の実務経験がある方 ◎時給2500円：下記製品、それに類する製品の実務経験がある方 ◎時給2700円：下記製品の実務経験が3年以上ある方 【担当製品の一例】 ◎Windows Server/Red Hat Enterprise Linux ◎AWS/Azure/VMware/Hyper-V ◎NetBackup/Commvault/Rubrik ◎InfoScale/Enterprise Vault/Wasabi ◎PowerScale(Isilon)/DataDomain/PureStorage

固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00-17:30 10:00-18:30 ※休憩60分 ※シフト制（シフトは約1ヶ月前に決定いたします） 【残業時間】 月に5～20時間程度 ※業務状況により変動しますが、平均で月15時間程度です。 【在宅勤務・リモートワーク】 週3~4日ペースで在宅ワークが可能です！ ※着任から約1ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） ・年末年始 ・夏期休暇（3日間） ・有給休暇 （入社6ヶ月後に10日間／ 2025年度の 契約社員の取得率：87.4％） ・産前産後休暇・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 （結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎