IT製品のヘルプデスク・テクニカルサポート

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨Canonグループ企業！ ✨着任日は相談OK！ ✨週3~4日ペースで在宅勤務！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Canonグループ企業のIT製品保守/テクニカルサポート/ヘルプデスク中心のお仕事です。 取り扱い製品・業務内容が複数あるため、ご経験・適正に応じて業務をアサインいたします！ 【具体的には…】 (1)お客様問い合わせ対応（1日5～10件/人あたり） 顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション ┗サポート方法はメール/ポータルサイトが約9割：電話が約1割 (2) 製品仕様確認 マニュアル確認、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (3) 障害対応 ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション (4) 検証作業 再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック (5) 障害復旧作業（オンサイト） パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告 (6) バックサポート オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (7) 構築/バージョンアップ作業 パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業 (8) ドキュメント作成 各業務のナレッジ、検証結果報告、運用手順書、コールフローなど (9) 定例会参加 ベンダーや販売代理店との定例会参加、定例会用資料作成 【電話対応】 1人あたり1日5～10件程度 【オンサイト対応】 担当製品により、オンサイト対応が発生いたします。 頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。 ※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。 ⭐取り扱い製品例 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Windows Server/Red Hat Enterprise Linux ⏩AWS/Azure/VMware/Hyper-V ⏩NetBackup/Commvault/Rubrik ⏩InfoScale/Enterprise Vault/Wasabi ⏩PowerScale(Isilon)/DataDomain/PureStorage ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、 製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境を実際に操作し、 構築・検証を行うことができます。 ⏩例えば、仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築にて仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当する製品によっては、待機当番をお願いする可能性があります。 ⏩業務習熟後（スキルに応じ約12ヶ月後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

求めている人材 【必須条件】 ✅ITテクニカルサポート、ヘルプデスク、フィールドエンジニア、運用保守、いずれかの実務経験がある方 ✅または、サーバーOS（Windows・Linux等）の基礎知識がある方（※コマンド操作など） 【歓迎】 ✅バックアップ/ボリューム管理/クラスタリングソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問） ✅仮想基盤の設計や構築、ご利用経験がある方（VMware・Hyper-V・AWS・Azureなど） ✅ストレージ・サーバーの構築またはサポート経験がある方 ✅RAID構成の知見をお持ちの方 ✅シェルスクリプト開発経験 ✅CISCO/VMware/Windows/Linux/AWS等のIT資格保持 ✅英語が得意な方、抵抗がない方（会話/読解） ※翻訳ツールを使用しての英文対応あり

職場環境 ◎服装はビジネスカジュアルOK！ ◎社内に休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK/お弁当・コーヒー販売あり） ◎ビル内にコンビニ・カフェあり ◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり） 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 社内分煙（喫煙室あり）

140-0002東京都品川区東品川 CanonグループのIT企業(品川区東品川) 【交通手段】 交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

時給2400円～2900円 給与詳細 基本給：時給 2400円 〜 2900円 ※ご経験やスキルに応じて決定いたします！ ■交通費規定内支給（上限：月10万円） ■残業代別途支給

固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00-17:30 10:00-18:30 ※休憩60分 ※シフト制（シフトは約1ヶ月前に決定いたします） 【残業時間】 月に5～20時間程度 ※業務状況により変動しますが、平均で月15時間程度です。 【在宅勤務・リモートワーク】 ◎着任から約1ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。 ◎以降は週3~4日ペースで在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与） 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） ・年末年始 ・夏期休暇（3日間） ・有給休暇 （入社6ヶ月後に10日間／ 2024年度の 契約社員の取得率：82.5%） ・産前産後休暇・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 （結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎