自社音楽・藝術教室のカスタマーサポート・コールセンターSV

仕事内容 顧客接点から、組織変革をリードする。 現場推進 × 戦略構築のハイブリッド型リーダーとして、新たなカスタマーセンターをゼロから創りませんか？ 【企業について】 「音楽を楽しむ文化をもっと広げたい。」 この想いを胸に、2nd Communityはスタートしました。大人向けの音楽教室「EYS音楽教室」を起点に、音楽・アート・幼児教育・地方創生など多様な事業を手掛けています。 ◆ 代官山発の総合シェアスクール「We Art」 子どもも大人も本物のレッスンを楽しめる新しい学びの場を提供しています。 ◆ 地域活性プロジェクト 地方銀行と連携した地方創生への取り組み。 ◆ 新ジャンルへのチャレンジ ダンス、バレエ、IT、投資など、学びの可能性を次々と拡げています。 これまでに培ってきた多様な事業基盤をさらに強固なものにするため、【カスタマーセンター事業部】を新たに立ち上げます。顧客満足向上と収益性の両立を図り、事業の成長を後押しする戦略的な部門として運営する予定です。 【今回募集するポジション】 現場感覚 × 戦略視点の両面を駆使し、カスタマーセンターを進化させるハイブリッド型リーダーを募集します。 求められるのは、単なる「顧客対応の現場運営」だけではありません。実際の現場を深く理解しつつ、システムや業務プロセスをより良く構築していくことで、顧客体験（CX）を向上させ、会社全体のサービス成長に貢献することです。 カスタマーセンターを【単なる対応部門】ではなく、【事業推進のエンジン】として位置づけ、組織的な力を発揮できる部門へと育てていくことが、このポジションに期待する役割です。 【具体的な仕事内容】 ◆ 現場運営・推進 ・自社サービス（音楽教室／We Artなど）に関する顧客対応業務 ・メンバー層の育成（トレーニング・マネジメント） ・業務フローやオペレーションの設計・改善 ・顧客要望やクレームに基づく課題抽出と改善提案 ◆ 戦略設計・仕組み構築 ・KPI設計や進捗管理、レポート作成 ・顧客満足度（CX）向上施策の企画・実行 ・自動化プロセス（無人オペレーション、セルフサポート）の設計・連携 ・新しいチャネル（LINE、チャットボットなど）の導入・運用推進 ・部門横断での改善プロジェクトや、会社全体のサービス向上施策への参画 ・「現場を動かす力」と「戦略を描き、実行する力」――両方のスキルを発揮しながら、仕組みそのものをより良いものへ昇華させていくリーダー役を担っていただきます。 【このポジションの魅力】 ■立ち上げフェーズの裁量権 ゼロベースで部門設計から関われるため、大きな裁量を持ち、主体的に活躍できる環境です。 ■現場だけでなく戦略視点のスキルを磨ける 日々の現場推進に携わりながら、組織や仕組み全体を動かす戦略構築にも挑めます。 ■顧客の声が、サービスそのものを進化させる起点に 最前線で得たインサイト（顧客の声）を会社全体の課題解決や、新しい事業アイデアにつなげる重要な役割を担えます。 ■成長事業を背景に描く、新たなキャリアパス 拡大し続ける事業フィールドの中で、今後さらにリーダーポジションや経営視点を養うキャリアを見据えて成長できます。 【求める人物像】 ◎ 現場運営に自信がある方：オペレーションを円滑に回し、品質を高めていく力をお持ちの方 ◎ 課題発見＆改善提案が得意な方：データを基に分析し、解決策を主体的に提案できる方 ◎ 顧客志向と事業志向を両立できる方：顧客満足を追求しつつ、業務効率化や収益性向上にも取り組みたい方 ◎ チーム力を大事にできる方：メンバー育成やチームのビルディングに熱意を持って取り組める方 ◎ 自ら手を動かし、アイデアをカタチにできる方：実務にも積極的に関与しながら、新しい挑戦に意欲を持てる方 あなたの「現場力」と「戦略眼」が、この新しいカスタマーセンターという組織の未来を切り開きます。立ち上げフェーズだからこそ経験できる、大きな裁量と挑戦環境をぜひ活かしてください。 一緒に**“未来のカスタマーセンター”**を創り上げましょう！あなたの挑戦を心よりお待ちしています。

求めている人材 【必須条件／大卒以上】 ■こんな方を歓迎します： ・現場の声を起点に、組織やサービスの改善提案ができる方 ・顧客やスタッフの声を丁寧に拾い上げ、業務プロセスやサービスの改善に繋げられる方。 ・オペレーションとマネジメントの両方を担いたい方 ・現場での対応だけでなく、チームの育成や業務設計にも積極的に関わりたい方。 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・成長フェーズの組織で、変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方。 ・チーム全体の成果を意識し、リーダーシップを発揮できる方 ・自身の業務だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できる方。 ・顧客視点を持ち、サービスの質を高める意識がある方 ・顧客満足度を重視し、サービスの質を継続的に向上させる意識を持てる方。 ■歓迎する経験・スキル： ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験（オペレーター、SV、マネージャーなど） ・チームマネジメントやスタッフ育成の経験 ・業務プロセスの改善や業務設計の経験 ・顧客対応における課題解決やクレーム対応の経験 ・音楽や芸術、教育分野への興味・関心

職場環境 音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業です。コツコツ淡々と業務を遂行できる方にはピッタリのお仕事です！ 男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。 就業時間禁煙、敷地内禁煙となります。

150-0033東京都渋谷区猿楽町11−6　サンローゼ代官山202 2nd Community株式会社 【交通手段】 交通・アクセス ＜4駅利用可能＞東急東横線「代官山駅」より徒歩3分／東急東横線/東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩10分／JR各線/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩10分 ※渋谷駅からも徒歩圏内です。

月給38万円～45万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万7000円 〜 33万9000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万3000円 〜 11万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 28万7000円 〜 33万9000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万3000円 〜 11万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
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