10/6入社 外資系自動車メーカー/カスタマーケアのチームリーダー(品質管理) インバウンドコールスタッフ

企業名 ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 求人名 10/6入社★外資系自動車メーカー/カスタマーケアのチームリーダー（品質管理） 仕事の内容 外資系自動車メーカーの顧客対応を担当するカスタマーサービスチームのリーダーとして管理・指導をお願いします。【具体的な業務内容】■チームのパフォーマンスのモニタリング、エージェントのコーチング、 エスカレーションへの対応、個人の成長とプロセス効率の両面における改善支援■チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースを迅速に解決できるようにする。■定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施■実用的なインサイトやパフォーマンスに関する解説を含む、データに基づいたレポートの作成■個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定し、改善計画の作成等 募集職種 10/6入社★外資系自動車メーカー/カスタマーケアのチームリーダー（品質管理）

必要な経験・能力等 【必須】研修担当、またはチームリーダーシップの経験が2年以上（コンタクトセンター/BPO環境での経験が望ましい）■日本語（ネイティブレベル）および英語(ビジネスレベル)の能力■CRMおよびコンタクトセンター ツールの使用経験【歓迎】■自動車業界またはプレミアムカスタマーサービス業界での経験■オムニチャネルサポート環境とデジタルチャネルKPIに関する知識■社外クライアントまたは上級管理職へのビジネスレビュー実施経験■品質管理システムおよび体系的なコーチングモデルに関する知識■リーン、シックスシグマ、または継続的改善手法に関する知識 【入社日】2025年10月6日 ※調整不可 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

配属先情報 同じタイミングで入社される方が複数名いらっしゃいます！

神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目 TDCX　Japan株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市神奈川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1丁目（横浜駅ベイクォーターウォーク直結） 最寄駅：JR 東海道本線 横浜駅 徒歩3分、JR 横須賀線 横浜駅 徒歩3分、JR 湘南新宿ライン高崎東海道線 横浜駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給34万円以上 想定年収 408万円～440万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥340,000～ 基本給￥340,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：4ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 その他（土日休み） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：慶弔休暇/産後休暇・育児休暇/介護休暇

試用期間あり 試用期間4ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：主に金融、IT、テクノロジー、Eコマース、航空、ラグジュアリー、ホスピタリティなどの領域でサービスを提供しており、高い売上成長の実現、コールセンターの業績改善、利益を生むカスタマーサービスを得意分野としております。 設立：2016年11月 代表者：代表取締役 ローラン・ジュニーク 従業員数：589人 平均年齢：30.0歳 資本金：52百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区 金港町１－７ ダイアビル 本社以外の事業所：アジアを中心に13拠点のコンタクトセンター(シンガポール、タイ、マレーシア、香港、フィリピン、スペイン、中国、韓国、コロンビア、ルーマニア、インド） 関連会社：・TDCX（従業員18,000名） その他備考・企業からのフリーコメント：【TDCX Japan株式会社について】 TDCX（旧Teledirect）グループは、アジアやヨーロッパを中心に、世界12拠点に展開。IT、航空、自動車、アパレルなどを中心に幅広い業界の企業と取引を続けてきました。BPO事業においてはスタッフの質の高い対応が評価され、大手グローバル企業(IT、空港、ラグジャリーブランド、外資メーカーなど)からの信頼が厚く、様々な有名企業との取引があります。 【組織風土】 どの拠点でも社風は明るくてフラットな組織です。社員の自主性を重んじ、キャリア形成も社員の希望が実現できる仕組みを導入しています。コールセンターのカスタマーサポート業務から海外拠点への異動やコーポレート部門への異動なども手挙げ制となっており、柔軟なキャリア形成が可能となっています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 英語
• 完全週休2日制
• 服装自由