カスタマーサービス

仕事内容: 【ポジション概要】 株式会社エスエムエスサポートサービスのカスタマーサービスとして、事業や顧客成果を前に進めるための実務全般を担います。以下の内容を中心に取り組みます。 【扱うサービス内容 カイポケとは…】 ・ 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 ・ 主な機能は【介護保険請求】の機能です。 ・ 補足：介護事業者が、どんな介護サービスを・誰に・どのくらい実施したのか記録と計算を行い、国にその費用を請求する際に使用する機能です。 ・ その他にも。 ・ 職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス。 ・ 経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス。 ・ などの機能も備えていることでお喜びいただいています。 【本求人のポジションについて】 ・ ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を実施します。 ・ ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの継続支援や育成等運営管理を担います。 【入社後のキャリアパス】 ・ 入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています（リーダーへのステップアップ時期は、習熟度に応じて個人差があります）。 【▼ 1年目：メンバーとして基礎を習得】 ・ まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していきます。 ・ ここでお客様支援に必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ・ ▼ 2年目（前半）：メンバー継続支援業務にチャレンジへ。 ・ 1年後を目安に、一般的なお問合せ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ。 ・ 実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担います。 ・ ▼ 2年目（後半）：リーダー候補としての育成期間。 ・ 新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチーム運営管理に関わる業務を担います。 ・ リーダーになるための準備期間として、しっかりと継続支援しますので安心して取り組んでいただけます。 ・ ===========================================================================。 【＜メンバーの担当ミッション＞】 ・ 補足：カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※。 ・ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した。 ・ お困りごとに対して、お電話で解決/支援します。 【＜具体的な業務イメージ＞】 ・ 1日40件程度のお電話対応を実施します。 ・ 弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・ マニュアルや過去のご対応履歴をPCでチェックしながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを実施します。 ・ 補足：介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 【＜問い合わせのイメージ＞】 ・ 入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・ サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ ・ …など。 ・ お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど。 ・ お客様に寄り添って対応を進めていきます。 【＜研修体制について＞】 ・ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・ 座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施。 ・ 先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施。 ・ 一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚く支援を受けながら自信をつけていくことができます。 ・ ===========================================================================。 【＜リーダーの担当ミッション＞】 ・ メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとして運営管理業務を担当いたします。 ・ 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの継続支援やパフォーマンス管理を担います。 ・ カスタマー支援内の少人数チームにおいて業務管理。 【チーム全体のパフォーマンス可視化】 ・ メンバーの育成、指導 まずは、3名程度の運営管理しやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチーム運営管理の経験を積んでいただきます。 ・ ゆくゆくは、運用実務の設計及び遂行、PDCAサイクルの遂行についても担います。 【やりがい】 ・ 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 ・ 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 ・ 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・ 介護経営支援グループ　カスタマー支援機能。 ・ 補足：機能全体では約100名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 【キャリア支援制度あり】 ・ 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 【①資格取得支援】 ・ └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士。 ・ ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルス運営管理検定…等。 【②書籍リクエスト制度】 ・ └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

求める人材: 【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 ・基本的なPC操作（タイピング程度）

北海道札幌市中央区北五条西2-6JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エスエムエスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-6JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【交通手段】 アクセス: JR各線「札幌駅」徒歩約2分 札幌市営地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ駅」徒歩約2分

月給30万4000円～32万7000円 給与: 年収：353万円～380万円 月給：294,520円～317,180円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　 ※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算 ※残業代は1分単位で支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 08:50~18:00

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇 補足情報：・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇　（1日～10日※付与日数は入社月により異なる）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備、資格手当 補足情報：◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社RUHが委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 304,000円 - 327,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給