ITサポート部署のスーパーバイザー・SV

仕事内容 今のリーダー・SV経験を、 大手企業で正当に評価！ 「上が詰まっていて昇進できない」悩みを解消。 充実の研修と組織力で、 あなたを「プロの管理者」へと育てます。 ＼＼ ★経験者採用：当社の魅力★ ／／ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅明確なキャリアロードマップ 「リーダー止まり」で悩みませんか？ 当社では、SV⇒事業者責任者⇒課長…と 実績に応じて着実にステップアップ可能。 年功序列ではなく、あなたの頑張りを 正当に評価する制度が整っています。 ✅経験者でも安心の「研修制度」 ITスキルや社内システムについては、 入社後の導入研修でしっかり学べます。 「いきなり現場に放り込まれる」 ということはないのでご安心ください。 資格取得支援も充実しています。 ✅組織で戦う盤石な体制 「ひとりSV」として責任を負わせる ことはありません。 チーム制とバックアップ体制があるため、 トラブル対応に忙殺されすぎず、 本来の「管理・改善」業務に集中できます。 ┏━━━━━━━┓ ★お仕事内容★ ┗━━━━━━━┛ 大手クライアントのITヘルプデスクにて、 SVとしてチームの運営管理をお任せします。 ＜ミッション＞ チームメンバーが働きやすい環境を整え、 安定したセンター運営を行うことが目標です。 日々の業務から課題を見つけ、 「もっとこうしたら効率が良い」といった 改善活動もお願いします。 ＜具体的な業務領域＞ 1：チームマネジメント ∟メンバーのシフト作成・勤怠管理 ∟採用面接、育成、評価面談 ∟モチベーションフォロー 2：運営管理（KPI管理） ∟応答率や解決率などの数値チェック ∟日次・週次での進捗管理 ∟クライアントへの定期報告 3：業務品質の改善 ∟問い合わせ傾向の分析 ∟マニュアルやFAQの更新・整備 ∟エスカレーション対応（二次対応） ～～～ 1日の流れ（SVの例） ～～～ ⏩09：00 / 出社・朝礼 ▼ メンバーへ共有事項を伝達。 当日の体制や連絡事項を確認します。 ⏩10：00 / 運営状況の確認 ▼ 問い合わせ状況をモニタリング。 混雑時は休憩時間を調整するなど指示。 ⏩12：00 / ランチ（1時間） ▼ 札幌中心部でリフレッシュ。 ⏩13：00 / メンバー面談・教育 ▼ 新人スタッフのOJT進捗を確認したり、 メンバーの悩み相談に乗ったりします。 ⏩15：00 / 事業所責任者への報告 ▼ 「今週はこんな問い合わせが多かった」 などを報告し、今後の対策を共有します。 ⏩17：00 / 資料作成・改善活動 ▼ マニュアルの修正や、 報告書の作成などを行います。 ⏩18：00 / 退社 ▼ 残業は月20時間以内。 メリハリをつけて働きます。 ～～～～～～～～～～～～～～～ ＜入社後の流れと研修＞ 経験者の方も、まずは当社のルールや システムに慣れていただくことからスタート。 ▼ STEP1：導入研修（座学） 会社のルール、セキュリティ、 使用するITツールの基礎を学びます。 ▼ STEP2：OJT研修 先輩SVについて、実際の業務フローや クライアントの特徴を学びます。 一人で抱え込まず、何でも質問できる 環境を整えています。 ▼ STEP3：SVとして独り立ち 徐々に担当チームを持ち、 マネジメント業務をお任せしていきます。 ＜キャリアアップの順序＞ リーダー ↓ SV（スーパーバイザー） ↓ 事業者責任者 ↓ 課長 ↓ 部長 ※あなたのペースに合わせて ステップアップを目指せます。

求めている人材 ✨リーダー経験を活かしてステップアップ ✅：必須条件（Must） ━━━━━━━━━━━ 以下2点を満たす方 1. コールセンターまたは ヘルプデスクでの実務経験 2. 上記におけるリーダーまたは SVとしてのマネジメント経験（1年以上） ※規模人数は問いません。 ※後輩指導だけでなく、 シフト管理や数値目標の管理などに 携わっていた方を想定しています。 ✅：歓迎条件（Want） ━━━━━━━━━━━ ■ITパスポート等の資格保有者 ■メンバーの育成・面談経験 ■クライアントへの報告業務経験 ■業務マニュアルの作成経験 ✅：こんな方にピッタリ ━━━━━━━━━━━ 「今の職場は上が詰まっていて将来が不安」 「評価制度がしっかりした会社で働きたい」 「現場の管理だけでなく、 もっと組織運営に関わってみたい」 「安定した環境で長く働きたい」 ✅：実際に転職してきたスタッフの声 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「前職は何でも屋状態で疲弊していましたが、 ここは役割が明確。 研修もしっかりしていて安心しました」 「キャリアパスが明確なのが入社の決め手。 リーダーからSV、その先へと 目標を持って働けています」 ⭐20代～30代が活躍中⭐

職場環境 業務はお客様先での常駐となりますが、 弊社チーム単位での配属となるため、 単独での勤務ではありません。 現場では随時フォロー体制が整って おり、安心して業務に取り組める環境です。

060-0062北海道札幌市中央区南二条西2丁目10-1札幌22スクエア3階・4階 トランス・コスモス株式会社　BPOセンター札幌狸小路イースト 【交通手段】 交通・アクセス 西4丁目駅より徒歩6分／すすきの駅より徒歩7分

月給31万1500円～83万3000円 給与詳細 基本給：月給 31万1500円 〜 83万3000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・時間外手当あり ・賞与：年2回（7月・12月） ・昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ・住宅手当（扶養家族あり、 自己名義住宅の場合は増額） ・引越代全額会社負担（社内規定あり） ・単身赴任手当（6万5000円～10万円 ※社内規定あり） ・扶養手当（配偶者月1万2000円、 子1人月3000円※3名まで）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～17:50（休憩1時間） ※配属先によって早出遅出の シフト勤務や、土日祝含む シフトも有 ※残業あり（0～20時間） ＊長期歓迎 ＊午前/夕方 ＊月平均残業時間20時間以内

休日休暇 ・年間休日：121日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始、GW、夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり） ・育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ・介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ・配偶者出産特別休暇 ・子の看護休暇（時間単位取得可能） ・積立休暇制度 ＊長期休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断（年1回） ・研修制度（入社時研修、 SAP研修など） ・資格取得支援制度（資格取得奨励金の 支給:2500円～30万円※条件あり） ・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・U・Iターン支援制度（規定あり） ・保養所（軽井沢） ・スポーツクラブ優待 ・退職金制度 ・福利厚生サービス（旅行割引、映画、 テーマパーク・水族館・観劇・ レジャー・ホテル・スポーツクラブ・ マッサージ優待など） 【出産・育児支援制度】 ・時差出勤制度 ・延長育児短時間勤務制度 ・テレワーク（在宅勤務・ リモートワーク）運用 など ＊住宅手当あり ＊学歴不問 ＊ブランクOK ＊経験者歓迎 ＊有資格者歓迎 ＊中途入社50％以上 ＊女性が活躍中 ＊要知識 ＊要経験 ＊30代が多い

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎