ヘルプデスクのリーダー候補

仕事内容 ITヘルプデスク業務を担う チームの運営・管理をお任せします。 顧客対応ではなく、チームリーダーとしての 業務が中心です。 【主な業務内容】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅オペレーターの進捗管理と 業務サポート ✅顧客との調整 ✅報告書やマニュアルの作成 ✅業務計画の立案 ✅対応実績の集計・分析・報告 ＜主な問い合わせ例＞ ⏩ログインエラー （パスワード入力ミスなど） ⏩IT機器(コピー機など)の設定サポート ⏩店舗スタッフからの レジシステムに関する問い合わせ ＜＋αで身につくスキル・経験＞ ✨チャットボットの導入支援 ✨AIを活用した 次世代型サービスデスクの構築 ✨ワンストップ対応体制の推進 ITサポートの現場を支えるだけでなく、 業務改善やDX推進にも関わることができる、 成長機会の多いポジションです。 【一日のイメージ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 朝は全体朝会からスタートし、 チーム内で案件の進捗状況を共有。 その後、各メンバーが担当業務に 取り組むのをマネジメントしつつ、 必要に応じて他部署とのミーティングを 通じて情報連携を行います。 【入社後の流れ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 中途入社向けに研修を行っており、 個人のレベルに合わせて BPOやIT業界について学んでいただける他 ヘルプデスク、運用保守、開発など 従事する仕事内容に合わせた専門研修も 1週間程度予定しております。 約2週間後に面談の上決定された 配属先にてご就業いただきますが、 約1か月程度はOJTにて 先輩社員がしっかりフォローいたします ので、ご安心ください。 【募集の背景】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 事業の成長に伴い、 対応領域の拡大とともに チーム体制の強化が求められています。 今後のさらなる拡大を見据え、 組織力を高めるための増員募集を 行っています。 【アピールポイント】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 支援先は、大手企業や官公庁など、 誰もが知る組織が中心です。 業界も多岐にわたるため、 幅広い知識を習得しながら、 自身の関与による価値を実感できる 環境です。 経験を積むことで、 市場での評価やスキルの幅を 着実に広げていくことが可能です。 また、チーム勉強会や社内研修を通じて、 個々の自己啓発を積極的に 支援しています。 約400の社内講座 （ビジネススキルから最新技術まで）に加え、 約440種類の資格を対象とした 取得奨励制度も整備。 システム、AI、品質管理、人事、経理など 幅広い分野でスキルを磨ける環境が 整っています。 【キャリアプラン】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成果と行動の両面を評価する 明確な基準を設けており、 年齢に関係なく管理職を 目指せる環境です。 例：リーダー → PM → 拠点マネージャー また、開発・営業・企画・人事など、 他職種へのキャリアチェンジも可能です。 大企業ならではの多様なポジションを 活かし、社内で縦・横・斜めに キャリアを広げられるのが当社の 特徴です。

求めている人材 【必須条件】 下記いずれかのご経験がある方 ✅メンバーの育成・指導 （例：メンター、店長、チームリーダー等） ✅教育業界での指導 （例：塾講師、インストラクター等） 【該当される方、歓迎します】 ✅ヘルプデスクやコールセンター ✅チームの目標設定・目標管理の経験 ⭐⭐30～40代活躍中⭐⭐

職場環境 業務はお客様先での常駐となりますが、 弊社チーム単位での配属となるため、 単独での勤務ではありません。 現場では随時フォロー体制が整っており、 安心して業務に取り組める環境です。

060-0062北海道札幌市中央区南二条西2丁目10-1札幌22スクエア3階・4階 トランス・コスモス株式会社　BPOセンター札幌狸小路イースト 【交通手段】 交通・アクセス 西4丁目駅より徒歩6分／すすきの駅より徒歩7分

月給31万1500円～83万3000円 給与詳細 基本給：月給 31万1500円 〜 83万3000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・インセンティブあり ・時間外手当あり ・賞与：年2回（7月・12月） ・昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ・住宅手当（扶養家族あり、自己名義住宅の場合は増額） ・引越代全額会社負担（社内規定あり） ・単身赴任手当（6万5000円～10万円※社内規定あり） ・扶養手当（配偶者月1万2000円、子1人月3000円※3名まで）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～17:50（休憩1時間） ※配属先によって早出遅出のシフト勤務や、 土日祝含むシフトも有 ※残業あり（0～20時間）

休日休暇 ・年間休日：121日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始、GW、夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり） ・育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ・介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ・配偶者出産特別休暇 ・子の看護休暇（時間単位取得可能） ・積立休暇制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断（年1回） ・研修制度（入社時研修、SAP研修など） ・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり） ・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・U・Iターン支援制度（規定あり） ・保養所（軽井沢） ・スポーツクラブ優待 ・退職金制度 ・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など） 【出産・育児支援制度】 ・時差出勤制度 ・延長育児短時間勤務制度 ・テレワーク（在宅勤務・リモートワーク）運用 など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 土日祝休み