カスタマーサクセス/顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 ＩＴＳ工房株式会社 求人名 カスタマーサクセス/顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h 仕事の内容 「ただ直す」から「活用して成功へ導く」へ。テクニカルスキルとCS(コンサルティングスキル)の両方を身につけられる、市場価値の高いポジションです。自社開発の積算・建設管理システムをご利用中の 既存顧客に対し、まずは技術サポートからスタート。将来的に「顧客の成功（サクセス）」をプロデュースする役割を担っていただきます。■ ステップ1（入社後～）カスタマーサポート：まずは製品知識を深めるため、技術的な問い合わせ対応からスタート。■ ステップ2（習熟後）カスタマーサクセス：利用率が低い顧客へのフォローアップ、新機能の提案、活用促進、現場の要望を開発チームへフィードバックなどを担当。 募集職種 カスタマーサクセス/顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート、または接客・営業など「顧客対応」の実務経験■IT製品の運用・保守、またはPCキッティング（導入設定）などの実務経験■「ITを使って現場の負を解消したい」という意欲 ■大学・専修卒以上（建築・積算の知識は不問） 【歓迎】■業務システムのサポート、またはヘルプデスク経験■SQLやプログラミングなど、システム構造に関する基礎知識■顧客へのヒアリングに基づいた改善提案の経験 【働き方】■残業月平均10h、年間休日125日、有給消化率約80％。プライベートを大切にしながら専門性を磨けます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

千葉県千葉市中央区栄町36-10甲南アセット千葉中央ビル2F ITS工房株式会社 予定勤務地 千葉県千葉市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：千葉県 千葉市中央区 栄町36-10 甲南アセット千葉中央ビル 2F 最寄駅：JR 総武線 千葉駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：当社ビル1階にファミリーマートがあります。 転勤：無

月給28万5000円以上 想定年収 400万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥285,000～ 基本給￥264,000～ 固定残業代￥21,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:30～17:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：10.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏季休暇、年末年始） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：育児休業取得実績あり 【待遇・福利厚生】 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・交通費月2万円迄支給 ・退職金制度（勤続1年以上） ・社内レクリエーション（年3回） ・病気やガンで入院した際に利用できる疾病見舞金制度あり ◇このポジションの魅力◇ ・顧客と長期的な関係を築く「伴走型サポート」 ・“問い合わせ対応だけ”ではなく、サービス成長に関われる ・会社の中で最も顧客に近い“ハブ的存在” ・プロダクト改善に直接関われるやりがい ・将来的にカスタマーサクセスとしてキャリアアップ可能

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ※上記月給には固定残業代21,000円～(10時間分/月)を含む。超過した場合は別途支給。 【休暇補足】■夏期休暇、年末年始 【有給休暇】■消化率79.1％ ※昨年度実績 ◇求める人物像◇ ・顧客対応の経験を活かし、主体的に課題解決へ取り組める方 ・指示待ちではなく、自ら業務を整理し、改善提案ができる方 ・業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化を推進できる方 ・「サポート」だけでなく「価値提供」に関わりたい方 ・サービスを一緒に育てていく仕事に魅力を感じる方 ◇実績と強み◇ 内装仕上業に特化した積算ソフトは全国400社以上に導入。 業界特化型ならではのノウハウを活かし、現場に寄り添った製品開発とサポートを続けています。 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般（就業場所の変更の範囲）本社のみ 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■システム開発 ■パッケージソフト販売 ■HP制作 設立：2000年12月 代表者：代表取締役 鈴木 晴 従業員数：16人 平均年齢：43.0歳 資本金：41百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒260-0016 千葉県千葉市中央区 栄町３６番１０号 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】建設専門工事業におけるITを活用した業務効率化の推進と技術力向上への支援を行っています。内装仕上業に特化した積算ソフトは、全国で400社の実績があり、これまで多くの内装工事業者様に導入いただき、「現場の課題を本質的に解決するシステム」として高い評価を獲得してきました。現在、新たにこれまでの開発製品を統合化するクラウドサービス「ぷらっとファーム」の開発を進めており、2025年4月に初期リリースをしました。今後更なる拡張を進め、業界内での必携ツールとして位置づけされるクラウドソフトウェアを目指します。 ★この求人のポイント：サポート対応だけで終わらない「顧客伴走型ポジション」。顧客の声をサービス改善に直結でき、自社プロダクトのため、提案がダイレクトに反映されます。営業ノルマなく、顧客価値に集中でき、「ITスキル × コミュニケーション力」が同時に伸びるポジションです。「サポート職から一歩先へ進みたい方」・「顧客と長く関係を築く仕事がしたい方」・「プロダクト改善にも関わりたい方」、ぜひご応募お待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み