カスタマーサクセス(CSチーム)

仕事の内容 株式会社エアークローゼットでのカスタマーサクセス（CSチーム）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社TLによる紹介案件です。 1. 【こんなお仕事！】 ＼✨未経験歓迎！IT×ファッション領域で話題のカスタマーサクセス職✨／ 2. 【具体的な業務内容（職種名：カスタマーサクセス）】 最先端のファッションテックを展開する優良企業にて、お客様の声をサービス改善に活かすカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務 ・個々のオペレーターの応対品質管理およびフィードバック ・オペレーターからのエスカレーション（判断が難しい問い合わせ）の受け入れと対応 ・問い合わせの増減に応じた最適な人員配置の策定と実施 ・コンタクトセンター全体における生産性管理と向上施策の立案 ・業務効率化のためのツール導入や業務フローの再設計 ・プロダクトオーナーやデザイナー、管理部門との連携・改善提案 3. 【1日のスケジュール例】 ・10:00 出社・チーム朝礼（1日のスケジュールと目標の確認） ・10:30 オペレーターのサポート・エスカレーション対応 ・12:00 チームランチ（近隣のおしゃれなカフェで休憩） ・13:00 応対品質チェックおよび個別フィードバック面談 ・15:00 他部署（デザイナー・エンジニア）とのサービス改善会議 ・17:00 業務改善ツールの選定やフロー構築の事務作業 ・18:30 夕礼・翌日の人員配置確認 ・19:00 業務終了・退社 4. 【働く魅力・働きがい・社風】 ・お客様に最も近いポジションとして、自分の提案がダイレクトにサービス改善に繋がる手応えがあります。 ・「ファッション×IT」という成長性の高い分野で、最新のSaaSツールを使いこなすスキルが身につきます。 ・男女問わず幅広い層のスタッフが在籍しており、フラットで風通しの良い社風です。 ・中途入社者が100%！多様なバックグラウンドを持つ仲間と切磋琢磨できる環境です。 5. 【入社後の流れ・キャリアパス】 入社後は座学研修にてサービス概要を学んだ後、OJT形式で先輩社員が業務を丁寧にフォローします。将来的にはリーダーからマネージャー、事業部長や本部長を目指せるほか、入社2年で役員に登用された実績もあります。また、入社3年後以降は独立支援制度（資金・ノウハウ提供）を利用することも可能です。 6. 【こんな方におすすめ】 ・CRMやカスタマーサクセスの経験を活かし、さらに専門性を高めたい方 ・定量データと定性情報の両面から企画を立案し、実行に移すのが好きな方 ・周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進したい方 7. 【選考フロー・面接のポイント】 書類選考 → 面接（2〜3回） → 内定 面接ではこれまでの実務経験はもちろん、「お客様の視点をどうサービスに反映させるか」というお人柄や考え方を重視して評価します。リラックスしてお話ししましょう！

応募資格 【必須】IT業界やコンサルティング業界でのCRM・カスタマーサクセス経験1年以上【歓迎】SFA/MAツールの活用経験、プロジェクトマネジメント経験。若手からベテランまで幅広く活躍中！ 学歴不問

107-0062東京都港区南青山 株式会社エアークローゼット 勤務先名 株式会社エアークローゼット 【交通手段】 交通手段 東京メトロ銀座線 外苑前駅 徒歩4分

月給33万3333円～41万6666円 給与 月給 333,333円 ～ 416,666円

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 10:00～19:00（休憩1時間） 就労期間：期間の定めなし

休日休暇 土,日,祝 慶弔休暇,年末年始,夏季休暇,有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 交通費支給, 社会保険完備, 独立支援制度あり, 服装自由, 屋内禁煙

試用期間あり 本採用と条件が同じ

その他 社会保険完備,交通費支給,未経験者歓迎,完全週休2日,長期休暇あり,独立支援あり,服装自由,PCスキル 営業アシスタント お仕事No：TR124267 許可番号（人材派遣等）: 11 - ユ - 301385