運用・保守・監視・テクニカルサポート/295

仕事内容: 1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク） ・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。 ・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。 ・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。 入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。 （電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。） 2. 運用・事務処理 ・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。 ・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。 3. 業務の標準化・効率化（業務改善） ・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。 4. 海外拠点との連携 ・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

求める人材: 【IT未経験歓迎】 ①語学力 ・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須となるためリーディングは必須要件となります） ・日本語での電話応対が可能な方。 ※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです） ②PCスキル ・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験 ③勤務 ・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。） ※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤（22:00 - 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休の調整は可能です。 ④志向・その他 ・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。 ・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り組める方。 ・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。 ・コールセンターの経験（顧客とのフロント対応経験） ・IT業界の経験（開発経験がありヘルプデスクへの転職意向がある方も可。） ・運用・OP経験、ヘルプデスク経験。 ・効率化、標準化に対して企画・実行の経験がある方。 ・SharePointなどのMicrosoftツールの利用経験

東京都品川区東品川1-37-8 コムテック株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【本プロジェクトの勤務地】 東京都品川区東品川1-37-8 天王洲アイル駅（徒歩10分）、新馬場駅（徒歩10分）、品川駅（徒歩15分）、北品川駅（徒歩15分） 【コムテック本社】東京都港区芝浦1-2-1　シーバンスN館10F（浜松町駅より徒歩約10分） ※入社後約1週間は全社研修につき浜松町本社にご出社いただきます。 客先常駐勤務 転勤の可能性：なし

月給25万円～32万円 給与: <給与> 想定年収：350万円～473万円 月給：25万円～32万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：あり 〈年収例〉 ＜キャリアパス事例＞ 最初はリーダーの補佐を担当していただき、1年後には本PJのリーダーを目指せます。 〈補足情報〉 ■想定年収：350〜473万円（経験・スキルによる） ※前職給与は最大限考慮。成果・実力に応じて、公平かつ納得のいくオファーをご提示します。 ■試用期間：3ヶ月

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 07:30~08:00 夜間勤務：あり 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、夏季休暇 補足情報：■年間休日125日以上 ■年末年始 ■慶弔　等 ※産休育休・介護休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、資格取得制度、退職金制度、交通費支給、健康診断 補足情報：■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） ■社保完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ■技術研修制度あり ■資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■クラブ活動（テニス、フットサル、インドアスポーツ、ダーツ、登山など） ■社内イベント（運動会、花火大会、音楽祭など※コロナ過以降はオンライン開催もあり）　など

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 適性検査 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ＜補足情報＞ すべてオンラインでの実施となります 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間