SaaS製品のカスタマーサクセス　(東252705

仕事内容: [会社名称]：株式会社うるる [雇用形態]：正社員 [想定年収]：450万～550万円 [応募資格]：学歴不問 ■業務概要 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、 様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。 NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。 そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。 有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。 また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。 ■お任せしたいミッション 業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。 入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。 カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、 顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。 営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、 能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。 入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、 並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。 ■具体的な業務内容 具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。 ※特に注力いただきたい業務を強調しております ・オンボーディング： 契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。 ・更新営業： 年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。　 ・アップセル/クロスセル営業： 既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。 ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応 ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。 顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。 時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ 【Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 】 （カスタマーサクセス1～3課いずれかに配属予定） ■事業本部全体人数：173名 －内訳：正社員名135名（男77名・女58名）、派遣社員9名（男1名・女8名）、アルバイト1名（女1名）、 　　　業務委託28名（男21名、女7名） －平均年齢：33.9歳 ■カスタマーサクセス部人数：49名 －内訳：正社員47名（男17名・女30名）、派遣社員1名（女1名）、業務委託1名（女1名） －平均年齢：31.8歳 ■カスタマーサクセス1課人数：17名 －内訳：正社員16名（男5名、女11名）、業務委託1名（女1名） －平均年齢：33歳 ■カスタマーサクセス2課人数：12名 －内訳：正社員12名（男5名、女7名） －平均年齢：31.9歳 ■カスタマーサクセス3課人数：16名 －内訳：正社員16名（男6名、女10名） －平均年齢：30歳 ※営業出身者が多数在籍しております ※課内に複数のチームが存在しており、チームリーダーや課長などのポジションに挑戦いただきやすいフェーズです ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考 ↓ ＜一次選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 部長 ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス3課 課長 ↓ ＜最終選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 担当取締役 ※最終面接前後に、カジュアル面談を実施する場合がございます。

求める人材: ・高卒以上 ・法人営業経験1年以上 ・新規開拓営業経験1年以上 ・営業として高い目標数値を達成したご経験 ・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験 ・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）「勝どき駅」徒歩10分株式会社うるる 株式会社うるる 勤務地: 屋内喫煙所あり ＜設立年月＞ 2001年 ＜上場区分＞ 東証グロース ＜会社規模＞ 301 ~ 500名 ＜平均年齢＞ 33.9歳 ＜男女比率＞ 6:4 【交通手段】 アクセス: 勝どき駅（都営地下鉄大江戸線(清澄白河−新宿−光が丘)）から徒歩9分

年俸450万円～550万円 給与: ＜賞与回数＞2回 ＜賞与実績＞ ２ヶ月分 ＜インセンティブ＞ なし 【年収】 450万円～550万円を想定　※前職給与・経験・能力考慮 ［内訳］ ・月給：33万2千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む） └基本給：28万2千円～34万5千円 └固定残業代：4万5千円～5万5千円 └在宅勤務手当：5千円 ・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。 ※全社平均残業時間は約20時間です。

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ※土日祝休み

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, GW休暇, 産休・育休, 慶弔休暇, 介護休暇, 有給休暇] ＜年間休日＞130日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします（050-3354-9870）。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給