コンタクトセンターSE/Salesforce・Genesys Cloud活用【デジタルシステム本部】 SRE(Site Reliability Engineer)

企業名 ＭＳ＆ＡＤシステムズ株式会社 求人名 コンタクトセンターSE/Salesforce・Genesys Cloud活用【デジタルシステム本部】 仕事の内容 コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当していただきます。CTI、CRM、IVR、FAQなどの各種システムについて安定稼働と業務改善の両面からサービス品質向上に貢献いただくポジションです。 ・障害発生時の一次切り分け、関係部門との連携、復旧対応 ・各種設定変更、権限管理、アカウント管理 ・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善 ・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援 ・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善 ・コンソール操作や設定変更を通じたサービス環境の最適化 募集職種 コンタクトセンターSE/Salesforce・Genesys Cloud活用【デジタルシステム本部】

必要な経験・能力等 【必須】 ■2年以上のシステム開発経験、もしくはシステム運用経験 ■上流工程（ユーザー折衝）をスムーズに行うことが出来るコミュニケーションスキル （管理職の場合※下記必須） ■プロジェクトマネジメント能力、開発課題に対する提案、調整スキル 【歓迎】 ■プロジェクトリーダー経験、マネジメントの立場での社内外折衝経験 ■クラウドサービスへの知識（AWS、Salesforce） ■CTI、CRM、IVR、FAQなど、コンタクトセンター関連システムの基礎知識を有している方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都新宿区大久保3-8-2　住友不動産新宿ガーデンタワー15～19階 MS&ADシステムズ株式会社 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 新宿区 大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー15～19階 最寄駅：JR 山手線 高田馬場駅 徒歩5分、東京メトロ 副都心線 西早稲田駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：変更の範囲：当社事業所全般 転勤：当面無

月給25万円～57万円 想定年収 510万円～1,010万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥250,000～￥570,000 基本給￥250,000～￥570,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～14:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（結婚/産前産後/看護/介護/慶弔など） 有給休暇：有（10～20日）（入社初日より付与（入社月に応じ2日以上））

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 制度備考：【諸制度】 ■在宅勤務制度：月10日まで可能 ■年間有休取得義務日数あり（最大12日） ■介護休業制度 ■財形貯蓄 ■ローン制度 ■弔慰金 ■見舞金 ■確定拠出年金 ■持株会など ■クラブ活動支援：一定の条件を満たすスポーツ部・文化部を会社公認の部活動として支援(補助金の支給) 【ライフスタイル支援制度：出産・育児について】 ■産前・産後休暇：産前・産後それぞれ8週間の休暇を有給で取得可能 ■育児支援施設割引利用制度 【利用可能施設、その他】 ■三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保所有の厚生施設利用可：ダイワロイヤルホテル、東急ハーベストホテルなど全国200か所以上、各種スポーツクラブ、玉川総合グラウンド、テーマパークの割引など ■マッサージルーム：業務時間内に利用可能

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【給与について】 ■昇給：年1回(7月) ■賞与：年2回(6月・12月) ※会社業績や個人業績により変動あり ■残業：月平均38時間（当社の所定労働時間は７時間であり、これを超えた時間を表記しております） 【スキルや実力に応じた報酬制度】 ■技術給：1か月あたり Silver：10,000円、Gold：30,000円、Platinum：80,000円 ■一時金：情報処理技術者資格取得報奨金 3.5万～10万円、受験料補助あり ■自己啓発補助：会社指定の通信講座受講料半額補助、業務に必要な書籍、社外研修受講料補助など 【仕事の内容について変更の範囲】 当社業務全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループ内の保険システム全般にわたる企画・設計・開発・運用。グループの事業の核である損害保険、生命保険事業を中心に、総合的に開発しております。 設立：1986年07月 代表者：代表取締役社長 津田 卓也 従業員数：1,792人 平均年齢：40.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 外資比率：0.0％ 本社所在地：〒169-0072 東京都新宿区 大久保３－８－２ 住友不動産新宿ガーデンタワー 本社以外の事業所：■パレスサイドビル事業所(東京都千代田区)■府中事業所 ■聖蹟桜ヶ丘事業所 ■新川事業所（東京都中央区） ■千葉ニュータウン事業所(千葉県印西市) 関連会社：■三井住友海上火災保険(株) ■あいおいニッセイ同和損害保険(株) ■三井住友海上あいおい生命保険(株)■三井住友海上プライマリー生命保険(株) その他備考・企業からのフリーコメント：★★人財育成に本気で取り組む、研修・育成体制★★ 【社員向け研修】 ■300以上の集合研修：昇格時研修・技術系研修・キャリアデザイン研修など ■200コース以上の選択式Web研修 ■専門分野別育成カリキュラム(グローバルIT人財・デジタル人財・高度PMなど)■グループ別勉強会・グループ会社との勉強会(月1～2回程度) 【制度】 ■自己啓発支援制度 ■キャリア支援制度(メンター制度・外部期間による成長サポート相談)■社内認定制度(Silver・Gold・Platinum) ■社内/社外トレーニー制度 ■社内表彰制度(社長賞・特別少の上位受賞者への賞金あり)■ポストチャレンジ制度(募集のあった業務への応募)■海外駐在員・海外研修制度(アメリカ・シンガポールなど)■目標チャレンジ制度(業務、キャリアに関する上司との面談)など 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由