カスタマーサポート・電話受付事務(チアダンススクール)

仕事内容: 【募集背景】 全国220拠点・生徒数3,100名以上。 Gravisは国内最大級のチアダンススクールとしてさらなる規模拡大を目指しており、現在、運営体制の構造改革を進めているフェーズにあります。 私たちが大切にしているのは、組織を大きくする一方で、既存の会員様へのサービスレベルを一切落とさず、むしろ向上させていくことです。 どれほどデジタル化が進んでも、習い事というサービスにおいて、保護者様との「対話」は何よりの信頼の源です。 特に電話でのお問い合わせには、マニュアルだけでは測れない「人」ならではの温かさや、きめ細やかな対応が不可欠だと考えています。 しかし一方で、週末は現場スタッフがインストラクターとして全国のスタジオで指導にあたっているため、電話への即時対応が難しいというジレンマがありました。 この「現場の熱量を守りながら、お客様への対応スピードも維持する」という重要な橋渡しを担っていただくのが、今回募集する電話対応スタッフです。 単なる事務作業ではなく、Gravisの運営を支える「心臓部」として、私たちの成長とサービス品質向上を一緒に支えてくれる方を募集します。 【この仕事のミッション】 既存の会員様からの大切なお問い合わせに対し、迅速かつ誠実に対応し、Gravisへの「信頼」を強固にすること。 これがあなたのミッションです。 目の前のお問い合わせにその場で応える安心感を提供し、専門的な判断が必要な際は適切に連携・伝達を行うことで、教室運営を止めない「Gravis Engine」としての役割を果たしていただきます。 ※週末は現場スタッフがインストラクターとして稼働しているため、即時対応が難しい場面もあります。そのため、頂いた情報を元に優先順位を判断し、柔軟かつ自律的に対応を進められる方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 既存顧客への問い合わせ対応がメインとなります。 保護者の方からの電話対応および顧客管理等の事務作業をお任せします。 ・電話対応（保護者様からのお問い合わせ） （例） ・「今日のレッスンの持ち物を確認したい」 ・「振替レッスンの手続き方法を教えてほしい」など、よくあるご質問への一次対応を行っていただきます。 お問い合わせいただいた内容に対し、マニュアルに沿って一次対応を行っていただきます。 その場で解決できることは丁寧にご案内し、複雑な内容や専門的な判断が必要なケースは、状況をヒアリングして各担当へ適切に申し送り（伝達）をお願いします。 ・顧客管理の事務作業 電話対応以外の時間は、対応履歴の入力や顧客情報の更新・整理といった事務作業がメインとなります。 ※営業電話やテレアポ業務ではありません。 ※既存のお客様対応が中心ですので、落ち着いて対応いただけます。

求める人材: 必須要件（MUST） ・人と話すことが好きな方 ・明るく丁寧なコミュニケーションができる方 ・責任感を持って対応できる方 ・基本的なPC操作ができる方 ・土日に稼働できる方 歓迎要件（WANT） ・電話対応経験 ・カスタマーサポート経験 ・営業経験 ・接客経験 ・コールセンター経験 ・教育業界経験 ・子ども向けサービス経験 ・CRMや顧客管理システム利用経験 【こんな方におすすめ】 ・副業やWワークを探している ・土日の時間を有効活用したい ・人と話すことが好き ・子どもや教育に関わる仕事に興味がある ・誰かのチャレンジを応援したい ・在宅でできる仕事を探している

フルリモート 株式会社Gravis 勤務地: フルリモートOK

時給1300円以上 給与: 【報酬】 時間単価：1,300円〜（経験により応相談） ※パート切替時は時給1,300円〜応相談

勤務時間・曜日: 【稼働目安】 ・土日中心の勤務 ・1日3〜6時間程度 ・勤務時間は応相談 ※お互いの相性や業務の慣れを考慮しながら、徐々にお任せする範囲や時間を増やす形を想定しています。ご自身のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 ■ 勤務地 【完全在宅（フルリモートワーク）】 全国どこからでも勤務可能です。（地方在住OK） （本社所在地）東京都町田市能ヶ谷1-7-6 鈴木ビル6F ※電話システムは弊社がご用意いたします。 ご自身のプライベートな電話番号がお客様に伝わったり、通話料が発生したりすることはありません。

待遇・福利厚生: 交通費(移動費)支給（※オフラインでの業務が発生した場合） 社員登用あり

その他: ⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚ ・法人名：株式会社Gravis ・所在地：東京都町田市能ヶ谷1-7-6 鈴木ビル6F ・企業HP：https://gravis-dance.co.jp/ ・代表者名：山田 康介 ・事業内容：スタジオレッスン｜インストラクター/イベントダンサー派遣｜ オリジナルダンス衣装の制作など ⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚ 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,300円 (時給) 以上

• 社員登用あり
• 交通費支給