カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務

応募資格 ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力

東京都千代田区 ファイルフォース株式会社 勤務地 東京都 千代田区

年俸600万円～650万円 給与 年俸6,000,000円〜6,500,000円 月給： 500,000円～670,000円 月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

フレックスタイム制度 勤務時間 フレックスタイム制度 10:00～19:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし （変更の範囲）会社の定める場所 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助：上限なし 資格取得／セミナー受講補助（要相談）

試用期間なし

キャッチコピー 【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ファイルフォース株式会社 PRポイント ▍ポジション／企業の魅力 【幅広い経験と自己成長】 ・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。 ・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。 【裁量の大きさと多様な挑戦】 ・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。 ・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。 ・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。 【高い技術力と安定したプロダクト】 ・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。 ・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。 ・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。 ※受賞歴※ ・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！ ・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続 【働きやすさと柔軟な環境】 ・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。 ・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。 ・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。 【多様なキャリアパス】 ・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。 ▍配属 ・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名） 現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当 将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142