ソフトウェア開発会社でのカスタマーサポート

仕事内容 【求人のポイント】 ・デロイトトーマツ「Technology Fast 50 Japan」3年連続受賞の成長SaaS企業 ・年収560〜740万／ストックオプション付与／充実した福利厚生 ・フルフレックス制度／週1在宅可／産休育休・復職支援あり ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 カンリーはサポート・運用体制のさらなる強化を目的に、カスタマーリレーションチームの増員を進めています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、仕組み化・自動化・オペレーション改善をリードするマネージャー候補を求めています。 【 具体的な業務内容 】 店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』を提供するカンリーにて、カスタマーリレーションの仕組み化と組織運営をリードするポジションです。 ▼問い合わせ対応設計・自動化 チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）の導入・最適化を担います。 ▼顧客課題の分析とフィードバック 顧客課題を分析してソリューションを提示し、開発・営業チームへの社内フィードバックサイクルを構築します。 ▼オペレーション改善・仕組み化 営業事務フローの標準化、運用代行業務（SNS投稿代行・口コミ返信・Googleビジネスプロフィール更新等）の進行管理、業務の自動化による工数削減を推進します。 ▼チームマネジメント・育成 3〜5名程度の少人数チームのマネジメントと育成を担います。 ◇使用ツール：チャネルトーク（チャットボット） ◇チーム規模：3〜5名程度 ◇運用代行対象：SNS投稿代行・口コミ返信・Googleビジネスプロフィール更新など ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 《柔軟な働き方》 フルフレックス制度を採用しており、業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後に在宅へ切り替えることも可能です。週1日の在宅勤務制度も利用できます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 自己啓発補助制度があり、継続的なスキルアップを支援する環境です。ストックオプションの付与もあり、事業成長を自身の報酬として実感できる仕組みが整っています。産休・育休・復職支援制度も完備しており、ライフイベントに合わせた働き方が可能です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 カンリーは「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、店舗のDXを推進するソフトウェア企業です。2018年8月設立、従業員数70名の非上場企業で、全国78,000店舗以上への導入実績を持ちます。デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan」を3年連続受賞しており、急成長を続けています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『カンリー』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社カンリー」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ メールやチャットを主軸としたカスタマーサポート経験が3年以上あり、以下の実績・経験をお持ちの方を募集しています。 ・メールやチャットでのカスタマーサポート業務経験 3年以上 ・チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現した経験 ・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの速い環境で複数領域を横断して業務を推進した経験 ・3名以上の少人数チームの立ち上げ、またはリーダー経験 ▼歓迎経験 ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケティング領域の知識 ・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CS Opsの経験があると尚可） ＜英語スキル＞ 問わない

月給40万円～52万8571円 給与 月給400,000円〜528,571円 固定給：43.8万円～57万円 固定残業代：115,313円～149,794円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年2回 【賞与】年1回 ※業績に応じて変動します 固定残業代: 1ヶ月あたり 149,794円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00〜19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フルフレックス制（コアタイムなし） ・その他：業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後、在宅勤務への切り替えも可 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 産休・育休・休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・カンリー福利厚生の利用 ・テン活制度（「カンリー店舗集客」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・通勤交通費（上限150,000円/月） ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断（婦人科検診を含む） ・懇親会費用の補助

試用期間なし

キャッチコピー リモートワークあり！【店舗DX／フルフレックス】＜年収560から740万＞カスタマーリレーションMGR候補／仕組み化リード／週1在宅可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社カンリー ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル