運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心 とした以下の業務に従事していただきます。 【配属部門について】 IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを 運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの 運用等を行っています。 実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、 これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。 【具体的な業務内容】 ■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理

求める人材: 【必須】 ・コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理 等） 【尚可】 ・IT/通信サービスに関わる業務経験 ・コールセンターベンダーとの折衝、ビジネス運営の経験

東京都千代田区神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館7F 株式会社IIJエンジニアリング

月給29万1667円～41万6666円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 350万円～480万円（月給制） ■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00-17:30 / 月-金

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 291,667円 - 416,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間