グローバルSaaS企業でのカスタマーエクスペリエンス

仕事内容 ・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案 ・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援 ・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献 ・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ ・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成

求めている人材 【必須条件】 SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上 複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験 【望ましい経験/スキル】 AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験 データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験 プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験 韓国語（ビジネスレベル）

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

102-0083東京都千代田区麹町２丁目３番２号 株式会社Channel　Corporation 【交通手段】 交通・アクセス 半蔵門駅から徒歩3分、麹町駅から徒歩3分

月給33万3334円～53万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 23万2855円 〜 34万9282円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万479円 〜 15万718円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 3万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間

休日休暇 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） 入社初年度6ヶ月後付与※労働基準法に基づく

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 勉強会参加費用負担 書籍購入制度 健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給） AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 服装自由
• 髪型・髪色自由