システムサポート業務|ヘルプデスク_CA421325

仕事内容: 1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク） ・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。 ・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。 ・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。 入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。 （電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。） 2. 運用・事務処理 ・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。 ・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。 3. 業務の標準化・効率化（業務改善） ・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。 4. 海外拠点との連携 ・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

求める人材: 【IT未経験歓迎】 ①語学力 ・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須となるためリーディングは必須要件となります） ・日本語での電話応対が可能な方。 ※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです） ②PCスキル ・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験 ③勤務 ・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。） ※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤（22:00 - 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休の調整は可能です。 ④志向・その他 ・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。 ・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り組める方。 ・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。

東京都品川区東品川 コムテック株式会社 勤務地: 東京都品川区東品川1-37-8 天王洲アイル駅（徒歩10分）、新馬場駅（徒歩10分）、品川駅（徒歩15分）、北品川駅（徒歩15分） 【交通手段】 アクセス: 天王洲アイル駅（徒歩10分） 新馬場駅（徒歩10分） 品川駅（徒歩15分） 北品川駅（徒歩15分）

年俸350万円～473万円 給与: ■想定年収：350〜473万円（経験・スキルによる） ※前職給与は最大限考慮。成果・実力に応じて、公平かつ納得のいくオファーをご提示します。 ■試用期間：3ヶ月 ■想定年収：350〜473万円（経験・スキルによる） ※前職給与は最大限考慮。成果・実力に応じて、公平かつ納得のいくオファーをご提示します。 ■試用期間：3ヶ月

シフト制 勤務時間・曜日: 08:00～08:00 24時間365日シフト制、フル出社 シフト例： A勤： 07:30 - 15:15（実働7時間、休憩45分） B勤：14:45 - 22:30（実働7時間、休憩45分） C勤：22:00 - 翌8:00（実働9時間、休憩60分） ※残業時間: 1ヶ月で160時間を超えないよう、週40時間になるようにシフトを作成。（目安は150時間以下） その他：休暇希望は考慮しますが、シフトの早番・遅番・夜勤は指定となります（週の中で混合）。 1シフトにつき2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましいです。

休暇・休日: シフト制 ■年間休日125日以上 ■年末年始 ■慶弔　等 ※産休育休・介護休暇（取得実績あり）※休日休暇は配属先・クライアント先に準ずる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給 健康診断 社会保険完備 資格取得制度 退職金制度 ＼その他　補足／ ■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） ■社保完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ■技術研修制度あり ■資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■クラブ活動（テニス、フットサル、インドアスポーツ、ダーツ、登山など） ■社内イベント（運動会、花火大会、音楽祭など※コロナ過以降はオンライン開催もあり）　など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社ＪＯＢ　ＣＨＯＩＣＥのご紹介求人です。 許可番号 26-ユ-300797 すぐに始められるお仕事ばかりで未経験の方も安心して始められます。 あなたにピッタリのお仕事がきっと見つかりますので 不安な点やご質問があれば何でもお気軽にご相談くださいね♪ ぜひ、あなた様のご応募をお待ちしております。 ※求人に関するお問合せも歓迎！お気軽にご相談ください。 ◆「応募画面へ進む」ボタンから簡単1分応募◆ 氏名、アドレス、電話番号などを入力して完了！ 弊社にてご応募を確認後、 3日営業日以内に担当者よりご連絡させていただきます。 *＼採用プロセス／* 1.応募 ↓ 2.担当者よりご案内 ↓ 3.面談実施 ↓ 4.職場見学（ご希望の方のみ） ↓ 5.お仕事開始 ※ご応募～お仕事開始までは平均5日程度になります。 ※在職中で今すぐの転職が難しい方も、お仕事開始日の相談を承ります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 4,730,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給