カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 当社の主力サービス「Cuenote」シリーズにおいて、顧客満足度の向上とサービス価値の最大化を担うカスタマーサポート業務全般をお任せいたします。 具体的には、電話・メールでの問い合わせ対応、操作方法の説明、障害時の一次対応、利用支援ドキュメントの整備などを通じて、お客様の課題解決とサービス活用を支援していただきます。 将来的には営業部門との連携による提案活動や、サポート体制の改善、ナレッジマネジメントの推進など、サービス全体の品質向上にも貢献いただけるポジションです。 当社は、東証グロース市場に上場しており、安定した経営基盤とベンチャー気質をあわせ持つ企業です。カスタマーサポート職として、正確で丁寧な対応力と、改善意識を活かしながら、より良いユーザー体験を追求していただける方を募集いたします。 【業務詳細】 ・電話およびメールでの問い合わせ対応 ・操作方法や設定内容に関するご案内 ・障害発生時の一次対応およびエスカレーション ・ユーザー向けドキュメント、FAQの作成・更新

求める人材: 【必須】 ・コールセンター等でのサポート業務経験1年以上（BtoB・BtoC問わず） ・コミュニケーションスキルが高い方 ・Excel、PowerPoint、Word等の文章作成スキル ・ビジネスマナー（メールや電話対応）がしっかりされている方 ・柔軟性・行動力を兼ね備えている方 【歓迎】 ・ＩＴ企業での就業経験 ・ＩＴに関する基礎知識を有する方 ・ＩＴ業界に興味のある方

東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー12F ユミルリンク株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【本社】 住所：東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー12F アクセス：JR 山手線 新宿駅 徒歩3分 　　　　小田急電鉄 小田急小田原線 新宿駅 徒歩3分 　　　　都営地下鉄 都営新宿線 新宿駅 徒歩1分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給30万8000円～46万4000円 給与: <給与> 想定年収：400万円～600万円 月給：30.8万円～46.4万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 ※月給・年収に関しては、個人のスキルやご経験を加味して算出いたします。 〈補足情報〉 【給与補足】 ■月給：308,220円～464,600円 【その他補足】 ■賞与実績：決算賞与／年1回 ■試用期間：3ヶ月（変更無）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：■完全週休二日制 ■夏季：3日（7/1～9/30の間に3日間） ■年末年始（5日） ■有給休暇：10日～（入社後6ヶ月間は月毎に1日特別休暇付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、産休・育休 補足情報：■通勤手当（会社規程に基づき月5万円まで） ■残業手当（残業時間に応じて別途支給） ■在宅勤務（全従業員利用可） ■リモートワーク可（一部従業員利用可） ■時短制度（全従業員利用可） ■出産・育児支援制度（全従業員利用可） ■資格取得支援制度（全従業員利用可） ■研修支援制度（全従業員利用可） ■社会保険（健康保険（関東ITソフトウェア健保組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ※健保組合の保養所（1泊5,500円～）、人間ドック補助など充実したサービスが受けられます。 ■子ども手当（満16歳未満の実子・養子対象／扶養の有無不問） ■従業員持株会 ■社員親睦補助 ■書籍購入制度 ■永年勤続表彰 ■フリードリンクサービス ■時差出勤制度 ■社員紹介

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 適性検査 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ＜補足情報＞ 適性検査（Web実施）：有 ∟性格診断テストを行っております。 ※適性テストで合否は決まりませんのでご安心ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 308,000円 - 464,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給