コールセンターのチームリーダー

■仕事内容 【業務内容】 当部門は、戸建住宅購入者向けに会員制のアフターサポートを提供する住宅専門のコールセンターです。 安心・快適な暮らしを支えるサービスの中核として、5～7名のチームのマネジメントをお任せします。 【具体的には】 1）業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 2）組織管理 ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善 3）人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理 ・メンバーの育成・指導教育 【部門紹介】 当部門では、住宅に関するお困りごとやメンテナンス依頼の電話対応を行い、ハウスメーカーや設備メーカーへの連絡・修理手配を担当しています。 登録者限定のサービスのため、飛び込み対応や営業ノルマはありません。 沖縄のコールセンターは約220名。 センター、グループ、チームという3段階で区分し、チームは5名〜10名程度、グループは2〜10のチームで構成しています。 【会社の特徴】 新築住宅の着工数が減少する中でも、当社は先進的な事業展開で成長を続けています。 東京電力との連携によるメンテナンス事業や、設計業務の請負サービスなど、業界の課題を先取りした取り組みを推進しています。 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める範囲 【就業場所変更の範囲】 会社の定める範囲 【事業内容】 エプコは、「質の高い住宅づくり」と、そこでの「快適で安心な暮らし」を支える事業を展開しています。 脱炭素社会に貢献する「再エネサービス」、住宅に生命を吹き込む電気や給排水設備の「設計サービス」、そして安心して住み続けていただくための「メンテナンスサービス」。 3つの事業を軸に、住宅に特化した技術力、人材力、IT力をいかして、住宅会社様や販売会社様のビジネスに貢献しています。 1. 再生可能エネルギーの普及を進め、脱炭素社会を実現する再エネサービス 再生可能エネルギーの普及・促進を目指す再エネサービスについては、住宅の再エネ設備（太陽光発電、蓄電池、オール電化）の設計・施工・アフターメンテナンスを初期費用ゼロ円、月々の定額料金のみで利用できる「エネカリ」サービスを提供。 また、住宅の再エネ・省エネ設備やEV充電器、自家消費用の事業所用太陽光発電システム等の施工、CRM・BIMを活用した住宅DXサービス、中国大手企業のLESSOグループと海外市場における太陽光発電事業の推進に取り組んでいます。 2. 住宅・再エネ設備におけるトータル設計サービス 住宅の設備ならびに建築関連の設計に関する多彩なサービスを提供し、住宅会社様、工事会社様をサポートします。 長年蓄積された給排水設備や電気設備の設計はもちろん、太陽光（PV）や電気自動車（EV）向け充電器など、エネルギー関連設備の設計にも対応。 さらに設計だけでなく、業務の負荷軽減、工事現場の安全対策や効率化もカバーするなど幅広いメニューを提供しています。 3. メンテナンスからインサイドセールスまでを担う、オペレーションセンター ハウスメーカー様やビルダー様、工務店様など、住宅会社様に代わって住宅のオーナー様からのお困りごとやご要望をトレーニングを受けた専門スタッフが24時間365日受け付けます。 また独自のプラットフォームを活用してお問い合わせ情報を住宅会社様と共有しながら、メンテナンスや修理手配等に加え、インサイドセールスなども行っています。 住宅に限らず、エネルギー関連企業様や不動産会社様、保険会社様などからのコールセンター業務、BPO業務も対応しております。 【当社の強み】 ・住宅設備の設計・サポートで安定成長 給排水・電気・太陽光パネルなどの住宅設備設計や、住宅専門のコールセンター運営を展開。 当社の設備システムは年間約10万戸に導入されており、専門性の高い分野で確かな実績と安定した地位を築いています。 今後も事業拡大と企業価値向上に向けて、積極的な取り組みを進めています。 ・住宅の専門知識、年間70万件の問い合わせとその解決で培った高度なノウハウ 設備設計から創業していることで培ってきた、住宅に対する知見を活かし、 住宅オーナー様の住まいに関するお困りごとを、解決まで導くことができる、高度な応対を行なっています。 ・働きやすさにも注力しており、直近3年間の新卒定着率は90％以上。 残業は月平均20時間以内で、19時以降はオフィスにほとんど人が残っていないほど。 社内にはカフェスペースもあり、休憩やミーティング、相談など自由に活用されています。 【応募要件】 《必須》 ・コールセンターにて、リーダークラスのご経験をお持ちの方 （目安として5〜10名程度のメンバーの育成やマネジメントのご経験） 【休日休暇】 年間休日120日以上 ・完全週休二日制（土日祝） ・年末年始休暇5日 ・有給休暇（10〜20日 ※入社時3日付与 半日ごと・時間単位での取得可能） ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇 など 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤手当（上限25,000円/月 会社規程に基づき支給） ・産休・育休後の復職支援 ・国家・民間資格取得支援 ・出向公募制度 ・公認部活動制度 【選考プロセス】 面接2回 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 【雇用形態】 正社員 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 1990年4月12日 従業員数 578名（連結790名）※2024年12月31日 資本金 87百万円 なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 経験者・有資格者歓迎

■受動喫煙対策 本文中に記載

〒900-0021沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭橋Ａ街区那覇ビジネスセンター10階 株式会社エプコ ■勤務先 株式会社エプコ 〒900-0021 沖縄県 那覇市泉崎1-20-1 カフーナ旭橋Ａ街区 那覇ビジネスセンター10階 ※最寄駅: 沖縄都市モノレール旭橋駅直結

年俸350万円～450万円 ■給与 年俸 3,500,000円~4,500,000円 想定年収350万円〜450万円 ・月給制 月給294,000円〜366,875円 基本給259,000円〜320,000円 （固定残業代35,000円〜46,875円を含む/月20時間 超過分別途支給） ※賞与実績:年2回（6月・12月） 固定残業代の有無：あり 固定残業代：420,000円~562,500円 固定残業時間：240時間0分 固定残業時間を超過した場合の追加の残業手当：固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

固定時間制 ■勤務時間 基本9:00〜18:00（所定労働時間8時間 休憩60分） ・クライアントによってシフト変動有 （平日のみ、土日休みのチームもあれば365日24時間稼働もあり） ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

■休日休暇 有給休暇 夏季休暇 産前産後休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 社会保険あり 賞与あり 残業手当

試用期間なし

■職種 コールオペレーション管理 ■勤務形態 固定労働時間制 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2025年11月12日

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制