【カスタマーサポートリーダー】チーム統合/企画力重視/原則出社 web/オープンプロジェクトマネージャー

企業名 合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ 求人名 【カスタマーサポートリーダー】チーム統合/企画力重視/原則出社 仕事の内容 DMMオンラインクリニックの顧客対応チーム運営・管理をお任せします。これまで分離していたビデオ通話部隊とテキスト対応部隊を統合し、一気通貫でのサポート体制構築とVOC（お客様の声）の収集、分析、サービス 改善へのフィードバックをお任せします。 【具体的には】新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。（事業の課題感は、その他欄に記載） 募集職種 【カスタマーサポートリーダー】チーム統合/企画力重視/原則出社

必要な経験・能力等 【必須】事業会社でのコールセンター（カスタマーサポート）でのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験（3年以上）■問い合わせに対するテキストでの対応経験 ■数値改善（顧客満足度、応対時間など）の経験 【魅力】 ■累計診療件数150万件突破の急成長事業で、自身の施策が多くの患者様に直接影響を与える手触り感のある環境 ■組織立ち上げのタイミングでチームカルチャーの立ち上げから関われる貴重な機会 ■資金投資も潤沢で意思決定も早く、現場に裁量があるため提案を即座に実行に移しやすい環境 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 ヘルスケア事業部

東京都港区西新橋2丁目8-6住友不動産日比谷ビル4階 合同会社DMM.com 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：東京都 港区 西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■業務に関する変更の範囲:当社業務全般 ■勤務地に関する変更の範囲:当社拠点 転勤：無

月給41万6666円以上 想定年収 500万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,666～ 基本給￥307,666～ 固定残業代￥109,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：介護休業制度有（実績あり）、産休育休制度有（実績あり/※育休は男性も取得実績有）等

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■DMMサービス事業を統括 設立：1999年11月 代表者：最高経営責任者 亀山 敬司 従業員数：2,584人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6224 東京都港区 六本木３丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー２４階 本社以外の事業所：■加賀事業所 ■金沢事業所 関連会社：■合同会社DGホールディングス ■合同会社EXNOA 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【企業からのメッセージ】私たちは医療で人々を幸せにという理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営を通じて社会課題の解決に取り組んでいます。2030年までに売上2000億円到達をミニマムラインの目標とし、立ち上げから4期目の現在に至るまで計画値以上のスピードで成長を続けています。このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、DMMの資金力とブランドを活かした意思決定が可能な環境で、自分がこの事業を育てたと誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方からのご応募をお待ちしています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由