カスタマーサポート

お仕事内容 自社フィンテックサービス「デジタルウォレット」に関するユーザーサポート及びオペレーション業務全般を担当していただきます。 【具体的には（仕様 / 要件）】 1. カスタマーサポート、紐付くオペレーション全般 ・チャット/メールを中心としたユーザー対応（一部電話対応あり/受架電） ・本人確認書類の内容チェック、ルールに基づく合否判断（マニュアルあり） ・システム画面からのユーザー情報検索・ログ参照 ・スプレッドシートや社内ツールでの履歴・記録入力 ・他部署との連携/問い合わせエスカレーション ・定型的なQAのナレッジ蓄積（都度フォーマットあり） ・ユーザーの声を拾い、改善チームへフィードバック 2.部門の生産性向上、効率化と組織構築、運営 ・KGI達成を前提としたKPI管理と、アクションプランの策定、改善施策の立案、実行 ・チームビルディングおよびメンバーの育成 ・チャット、メールを中心としたユーザー対応（一部電話対応あり） 3. 関連部署や外部パートナーとの連携 ・マーケティング、営業、開発チームとの連携を通じたプロジェクト推進 ・社内外問わず、ステークホルダーとの良好な関係構築、役割、業務における期待値調整とその時々の適正なボリュームを図った上での業務、部門に掛かる負荷、カロリーのコントロール 4. 採用、教育を含めた組織開発及びチームワーク醸成、実行 ・OKR、MBO策定と運用 ・OJT、恒常的なトレーニング、学習機会の創出と実行 ・当該部門だけでなく、全社達成の計画に必要な採用、教育計画の立案、実行 業務内容の変更範囲 会社の定める業務

北海道札幌市中央区大通西8-1-8F-604F 株式会社デジタルプラス 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0042北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F 地下鉄大通駅から徒歩約6分

年俸600万円～1000万円 給与 昇給・賞与 年収 6,000,000円 ～ 10,000,000円 昇給：有 年2回（4月、10月） 月収：500000円～833334円 基本給：500000円～833334円 固定残業代有無：無 【試用期間】 期間：6ヶ月 詳細：有 6ヶ月 年収6000000円～10000000円 無

固定時間制 勤務時間 10:00～19:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日）、祝日 年間休日数120日以上、年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機） ・年一回健康診断受診（費用会社負担） ・インセンティブ制度（月単位） ・従業員持株会 ・永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じ（5カ年単位） 通勤手当：有 【加入保険】 労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金

試用期間あり 有　6ヶ月

概要 カスタマーサポート 募集職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント カスタマーサポート/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/42454★PR★ ・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で"未来のお金"と"仕組み"を創造する企業です。 ・「デジタルギフト」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。 ・中期経営計画では年間流通総額100億円から1,000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。 ★推奨ポイント★ 【成長市場×安定基盤】 ・東証グロース上場企業を親会社に持ち、安定した経営基盤のもと、国も推進するフィンテックという急成長市場でキャリアを築けます。金融犯罪対策など、サービスの信頼性を支える重要な役割を担うやりがいのあるポジションです。 【組織構築への貢献】 ・カスタマーサポート・オペレーションチームの体制強化を目的とした増員募集です。業務プロセスの改善やナレッジ蓄積など、チームの基盤づくりに主体的に関わることができます。 勤務地： 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F アクセス： 地下鉄大通駅から徒歩約6分 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・カスタマーサポート（受架電）、またはオペレーション部門での業務経験をお持ちの方 ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・文書作成、管理のご経験をお持ちの方 ・PCの基本操作ができる方（オフィスソフト / コミュニケーションツール / 業務管理ツール） 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・事務職、又はコールセンター等のご経験 求める人物像 ・目標達成に向け、粘り強く主体的に行動できる方 ・周囲と誠実に、かつ論理的にコミュニケーションが取れる方 ・スピード感のある環境の変化を前向きに楽しみ、柔軟に対応できる方 ・自ら課題を見つけ、改善のためのアクションを最後までやり遂げられる方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 完全週休2日制
• 交通費支給