生命保険お問合せセンターでのスーパーバイザー_31996

仕事内容 大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者(SV)業務をお任せします！ オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下2点となります。 マニュアルに沿って対応するため、専門知識は不要！ お客さまの状況を伺い、必要な手続きをご案内するお仕事です。 A：一定期間接点のないお客さまへお送りした郵送物に関する電話対応(発信・受信) ・郵送物が届いているかの確認 ・現在の住所・電話番号の確認 ・ご家族情報の登録をご案内 ・郵送物の返送依頼 ・郵送物が届いていない、または紛失した場合の対応：電話での住所・電話番号確認・ご家族情報の登録受付 電話での受付が難しい場合は、書面の再送案内および手続き B：Aで発送した書面の返送(還付)対応や、返送された書面に記載された内容に基づくフォローの電話対応(発信・受信) ・(還付の場合)：電話での現住所・電話番号の確認・ご家族情報の登録受付 ・(記載内容に不備があった場合)：書面の内容を改めて説明・電話で最新の住所・電話番号を確認・ご家族情報の登録受付 ・(お客さまの状況に応じた各種ご案内)：ご逝去・入院中・施設入所中の場合、契約者変更手続きや保険金請求手続きの案内 ＜センター構成＞ LSV：2名 SV：23名 ※今回はここのポジションを募集 ブース：55 ※センター全体的に安定運営、クライアントの社風もアットホームなので、安心してご就業いただけます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます ・首都圏エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者(SV)業務をお任せします！ ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞ 主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜ご経験・スキル＞ ・生命保険業務のご経験がある方 ・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問) ・コールセンターでリーダー職同等のご経験がある方(手上げ対応・シフト管理・スタッフ育成など) ＜PCスキル＞ ・基本的なWindows PC操作スキル(タイピング：80文字/分以上) Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 ■歓迎 ・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方 ＜人物像＞ ・能動的に仕事に取り組める方 ・柔軟に物事に取り組むる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方

221-0056神奈川県横浜市神奈川区 株式会社TMJ 【交通手段】 交通・アクセス JR横浜駅 徒歩5分/【勤務地：変更の範囲】/転居を伴わない範囲で変更あり/※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

月給26万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ＜勤務時間＞ ・平日：8:30～20:00の中で実働8時間(休憩60分) ＜シフト＞8:30～17:30 / 10:00～19:00 / 11:00～20:00 ・土日祝：8:30～17:30 実働8時間(休憩60分) ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) ・慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日 入社日：6/1 or 6/15 が望ましい ■業務研修 ご入社後、約10日間ほど研修受講後、業務習得のためオペレーター稼働を実施いただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 (研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます) TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

• 経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 面接1回
• 駅近5分以内