コールセンター管理・SV

仕事内容 【求人のポイント】 ・東証プライム上場グループ／自治体・大手電力など多様なナショナルクライアントと取引 ・生成AI・RPAを現場主導で活用できるDX推進環境 ・フレックスタイム制あり／年間休日120日（土日祝休み） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 SALES ROBOTICSは事業拡大に伴い、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダーを増員募集しています。多様なクライアントを支援する現場で、運営管理から仕組み作りまでを担う中核人材を求めています。 【 具体的な業務内容 】 有人チャットボット開発・コールセンター受託事業を展開するSALES ROBOTICSにて、マルチコンタクトセンターのプロジェクトリーダーをお任せします。 ▼メンバーマネジメント プロジェクトメンバーの採用・教育・シフト管理を担当します。チームの安定稼働を支える基盤を整えます。 ▼業務プロセスの設計・改善 業務フローの構築・見直しやマニュアル整備を行います。現場主導で仕組みを作り上げる裁量があります。 ▼応対品質・進捗管理 エスカレーション対応や応対率・応対品質の向上施策を推進します。データに基づく論理的な改善提案を行います。 ◇クライアント例：国内人口最大規模の自治体、大手電力会社、プロ野球球団ECショップ、アパレルブランドECショップ ◇活用技術：生成AI、RPA等の最新テクノロジー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 20代〜30代のメンバーが中心となって活躍している職場です。ビジネスカジュアルで働ける風通しの良い組織風土で、様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能です。 《柔軟な働き方》 フレックスタイム制（コアタイム：13:00〜16:00）を導入しており、前日までの申し出で柔軟な勤務時間の調整が可能です。年間休日120日、土日祝休みでオンオフのメリハリをつけて働けます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 各種研修制度が整備されており、入社後のキャッチアップを支援する環境です。在宅勤務補助（必要機材のレンタル）など、業務環境の整備にも力を入れています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 SALES ROBOTICSは2004年11月設立、従業員数86名の企業です。営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供に加え、インサイドセールス運用支援・マルチコンタクトBPOセンターの運用・カスタマーサクセス支援など多角的な事業を展開しています。東証プライム上場グループの一員として、AIやDXを活用した戦略的BPO事業で成長を続けています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『SALES ROBOTICS』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「SALES ROBOTICS株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ コールセンター・コンタクトセンターでのSV（スーパーバイザー）としてのスタッフマネジメント経験をお持ちの方を募集しています。 ・SVとしてのスタッフマネジメント経験（マニュアル整備、業務フローの見直し、案件立ち上げ経験などを含む）

年俸400万円～500万円 給与 年俸4,000,000円〜5,000,000円 固定給：270,000円～ 固定残業代：48,000円～ ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】30時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給※上限3万円/月 【昇給】年2回（3月・9月） 固定残業代: 1ヶ月あたり 48,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制あり（コアタイム：13:00〜16:00）。9:00〜18:00または10:00〜19:00を基本としつつ、前日までの申し出により柔軟な勤務時間の調整が可能です。 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務補助（必要機材のレンタル） ・各種研修制度 ・ビジネスカジュアル ・オフィス内禁煙（ビル内に喫煙所あり）

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ 条件の変更はありません。

キャッチコピー 【東証プライム上場G／フレックス】コンタクトセンターPL／年収400から500万／生成AI活用のBPO成長企業 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 SALES ROBOTICS株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル