カスタマーサポート・マネージャー候補

仕事内容 仕事内容について ＜職務内容＞ 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱うサービス内容 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの 経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■組織の役割： カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■マネージャーの仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■やりがい： 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ■配属先： ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ＜事業内容＞ エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 ＜募集要項補足＞ 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

〒060-0005北海道札幌市中央区北５条西２丁目5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エス サポートサービス 勤務地備考 〒060-0005 北海道札幌市中央区北５条西２丁目５JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

月給41万6000円～50万円 給与 月給 41万6000円～50万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり11万円～13万3000円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 8：50～18：00（休憩70分）

休日 ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 グリーンカプセルコーポレーション株式会社 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：グリーンカプセルコーポレーション株式会社 所在地：千葉県千葉市美浜区真砂２－１－２４ 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・エム・エス サポートサービス 所在地：北海道札幌市中央区北５条西２丁目5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F