急成長中の新規事業・カスタマーサクセス

仕事内容 現在、当社で推進している新規事業（ラクスルバンク）は、リリースを経て、多くの企業様から口座開設のお申し込みをいただいています。 しかし、私たちのゴールは「申込」や「開設」そのものではなく、その後の「サービスを実際に利用し、価値を感じていただくこと」にあります。 現在、以下の2つのフェーズで課題が発生しています。 1.申込済だが、書類不備や手続き停滞で開設に至っていない。 2.開設完了したが、初期設定や操作方法がわからず、利用が開始されていない。 これらを解消し、顧客の成功体験（サクセス）を牽引する立ち上げメンバーを募集します。 AIを活用して顧客の「つまずき」を科学し、最適なアプローチを構築できる方を求めています。 【具体的な業務内容】 法人顧客に対し、電話（アウトバウンド）を中心に、口座開設から初期利用までの伴走支援を行います。 口座開設の完遂サポート（Opening） ・WEB申込済み・未開設の顧客へのフォローアップ ・必要書類の回収、不備解消の案内 ・社内審査部門との連携・進捗管理 初期設定・利用促進サポート（Onboarding / Activation） ・口座開設済み顧客への「初回ログイン」や「初期設定」のレクチャー ・顧客ごとの課題（「使い方がわからない」「忙しくて手つかず」など）のヒアリングと解決 ・サービスの利用メリットを改めて伝え、実際のトランザクション（利用）発生まで伴走 AIを活用した分析・PDCA ・自身の架電ログ（音声・テキスト）をAI分析し、成功/失敗パターンを抽出 ・「どのタイミングで連絡すれば設定完了率が上がるか」等の仮説検証 ・FAQの整備や、トークスクリプトの型化（チーム全体の資産作り ポジションの魅力： ・「守り」ではなく「攻め」のサポート: 困っている顧客を待つのではなく、データに基づいてこちらからアプローチし、利用開始へ導く能動的なポジションです。 ・カスタマーサクセスの実務経験: 昨今市場価値が高まっている「オンボーディング（顧客定着化）」のスキルが身につきます。 ・AI×業務改善: コール内容をAI分析し、自身のトークだけでなく、サービス自体のUI/UX改善提案にも繋げられる環境です。

求めている人材 【必須（MUST）】 正社員としてフルタイム勤務が可能な方 法人営業、カスタマーサクセス、またはテクニカルサポート等の経験（1年以上） ITリテラシーがあり、新しいツールやシステム操作に抵抗がない方 【歓迎（WANT）】 IT商材やSaaS、金融関連サービスでの顧客対応経験 BtoBにおける導入支援・オンボーディングの経験 業務フローの改善やマニュアル作成の経験 【求める人物像】 「課題解決型の思考」: 顧客の「できない」を「できる」に変えることに喜びを感じられる方 「分析と実行」: AI解析結果や数字（利用率・歩留まり）を見て、冷静にアクションを変えられる方 「粘り強さ」: 連絡がつかない、担当者が忙しいといったハードルに対し、工夫してアプローチを継続できる方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

106-0032東京都港区六本木6丁目8-10ステップ六本木2F ラクスル株式会社 勤務地 ※出向があります 出向先企業名：ノバセル株式会社（東京都港区麻布台１-3-1 麻布台ヒルズ） 出向理由：雇用元はラクスル株式会社ですが、事業部の管轄によって子会社への出向があります。 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ日比谷線 六本木駅 徒歩 約3分、東京メトロ南北線 麻布十番駅 徒歩 約8分、東京メトロ千代田線 乃木坂駅 徒歩12分

年俸400万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 600万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ・給与は過去の実績や経験を考慮の上決定いたします。 ・固定割増手当(45時間分相当)を含む。超過勤務分は、別途支給。 ・賞与（年2回・正社員のみ） ・交通費支給

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 10:00〜19:00

休日休暇 完全週休2日制（土日祝） 【休日休暇】 ・祝日 ・GW ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇（男女共に複数実績あり） ※育児介護休業取得率（2022年実績）：男性社員取得率73%（平均34日）/女性社員取得率100%（平均216日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・企業型確定拠出年金 ・部活補助制度 ・社員割引 ・出産・育児支援 ・結婚祝い金 ・復職祝い金 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 服装自由
• 髪型・髪色自由