パナソニックグループでの問い合わせ対応(コールセンター運営管理/BPO)

募集要項 職種 パナソニックグループでの問い合わせ対応（コールセンター運営管理/BPO） 雇用形態 契約社員 仕事内容 ★パナソニックグループでのコールセンター運営管理業務全般★ ＜概要＞ パナソニックの換気設備製品の相談業務 ＜具体的な業務内容＞ ●センター運営管理業務 ・空気清浄機、換気設備のお客様対応業務（電話・メール対応） ∟製品の使い方、買い替え、手入れ方法などの相談対応 ∟専用システムへの応対記録入力 ・業務社員の勤務・雇用管理 ∟シフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、契約更新面談など ・実績管理、レポート作成 ・クライアント対応 ∟月次報告会の参加、対応状況の報告 ■教育・研修制度 ・導入研修･･･座学研修（プロジェクト概要説明）、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説 ∟3日程度 ・OJT研修･･･お客様対応実践（受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします） ∟2～3ヶ月程度 ・管理業務はPJリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します

資格・経験 【必須条件】 ・パソコン入力・Excel初級操作に抵抗ない方 【歓迎スキル】 ・コールセンター、接客、営業などコミュニケーション豊富な業務の経験がある方 ・パソコン入力・Excel初級操作できる方 【求める人物像】 ・新しいことを学ぶ、習得することができる柔軟性と物事へ寛容に対応できる方

愛知県春日井市鷹来町愛知県春日井市鷹来町字下仲田4017番 パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社 勤務地 〒104-0061 東京都中央区銀座4-6-1 銀座三和ビル8階 ※常駐先：愛知県春日井市鷹来町字下仲田4017番 【交通手段】 交通アクセス JR中央本線 春日井駅より「パナソニックエコシステムズ」バス停下車（約20分） 「南町屋」バス停下車（約25分） 「春日井市民病院」バス停下車（約22分） 自転車・自動車通勤可／無料駐輪場・駐車場あり

月給23万円～24万5700円 給与 ■月給230,000円～245,700円 ■想定年収：362万円～387万円 ※昨年度実績賞与・残業月20h試算を含む ■昇給：有 人事評価に基づく ■賞与：有

シフト制 勤務曜日・時間 ■月～土（完全週休2日(日祝休み) 週5日シフト勤務） ■8:45～18:30の間での時間シフト勤務（実働8時間） 【休憩時間】60分 【時間外労】有（月残業平均：10～20時間程度） 【フレックスタイム】有 コアレスフレックス

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【労働契約期間】 最長5年の有期雇用契約社員(初回契約3か月、以降6か月毎更新) ※無期社員登用制度あり ※試用期間：有（3ヵ月）労働条件変更なし 【福利厚生】 ・週休2日制（原則土・日・祝）※その他会社が別に定めた休日 ・年間休日：125日 ・年次有給休暇：10～20日 ※入社半年後10日付与 ・通勤手当：有 全額支給 ・社会保険：パナソニック健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険 ・慶弔見舞金制度 ・提携リゾート設備／保養所／スポーツクラブなどの割安利用 【その他制度】 ・資格取得支援・自己啓発支援あり

試用期間あり ■試用期間は3か月 ■試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは本契約と同様とする

備考 ＜職場環境 ＆雰囲気＞ ＊体制：管理者：2名、SV：1名、オペレーター（相談業務）：3名 ＊男性：1名、女性：5名 ≪職場の雰囲気≫ 年齢層も落ち着いていて穏やかな雰囲気です。 女性が多い職場ですが、安定運営しているので男性も馴染んでいただきやすいと思います。 将来性の高い若手、未経験の方を受け入れ、育成できる環境です。 ≪設備≫ 社員食堂、売店、休憩室、ロッカー、喫煙所（以外は完全禁煙） 自転車・自動車通勤可能（構内に無料駐輪場・駐車場あり） 《服装》 オフィスカジュアル 【受動喫煙防止の取り組みに関して】 社内全面喫煙禁止・各拠点にあるビルの喫煙所を利用