カスタマーケア・管理者候補

仕事内容 コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。 組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。 ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 ＜具体的な業務内容＞ ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置） ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 #積極採用中!ご応募はお早めに! #採用が決定次第、募集を終了します。

資格 【必須の経験・スキル】 ・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上） ・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験 ・KPI策定の経験 【歓迎する経験・スキル】 ・3年以上の人材育成 / マネジメント経験（業界不問） ・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験 ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験 ・IT業界での業務経験 【歓迎する人物像】 ・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方

〒812-0012〒812-0012福岡県福岡市博多区博多駅中央街〒812-0012福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1JRJP博多ビル12F LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 福岡県福岡市博多区 博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 【交通手段】 アクセス LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 JR九州・JR⻄⽇本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

年俸450万円以上 給与 【給与】年俸制 想定年俸450万円〜（経験により応相談） ※業務⼿当含む ※別途インセンティブ年2回⽀給（4⽉・10⽉） ◇業務⼿当︓30時間分のみなし時間外労働相当額 年俸450万円の場合、業務⼿当74,000円を⽀給 上記に加えて、当社規程に基づき、超過勤務⼿当を⽀給 【給与例】 給与 年俸 4,500,000円〜

シフト制 勤務時間 9:30～18:30(実働8時間)

休日／勤務日 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 社会保険 健康保険あり 厚生年金あり 雇用保険あり 労災保険あり 待遇 【各種保険】 ・雇⽤保険、労災保険、健康保険、厚⽣年⾦保険 【福利厚⽣】 ・通勤手当（当社規定に基く） ・通信費補助（当社規定に基く） ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day（社員家族参加イベント） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） 【受動喫煙防⽌措置の実施】 ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

試用期間あり 試用期間：3ヶ月（本採用時と条件の変動なし）

雇用形態 正社員 備考 ※面接回数には個人差があります ※面接はオンライン（Zoom等）で実施します ※詳細は面談時にお伝えします ※本ポジションは原則オフィスでの勤務となりますので、予めご了承ください