住宅設備のお問合せ窓口コンタクトセンターSV業務_30670

仕事内容 窓やドアなどお住まいの設備に関するお問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務。 ※スーパーバイザー(SV)とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのSVの仕事＞ 以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント対応(エスカレーション、報告) ・お問い合わせは以下のような内容です。 主に製品をお使いの方や業者からのお問合せ受付です。 製品に関するお問い合わせ、修理、アフターサービス、お手入れ、取扱説明書、アフターサポート全般のご案内。 ・お問合せ割合：個人のお客様 7：業者など法人 3 ・メールやお問合せフォーム、FAXなどの対応もあり。※電話以外の割合：メール(3)、お問合せフォーム(6)、FAX(1) ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ・【TMJ 採用】で検索！ ・Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ・ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 ・業務研修 ご入社後、約1か月ほど業務研修(座学＋OJT)後、業務習得のためオペレーター稼働を約1か月ほど実施いただきます。並行して先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 (研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます) ・TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ・SV職想定年収：270万円～356万円 残業手当20時間を含む年収モデル：308万円～400万円 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます ・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能 TMJでは100種以上の研修プログラムを用意しており、スキルアッ プを目指すことができます。そのため働き始めて新たにできた目標も しっかり応援できる環境でお待ちしています。 自分自身の成長と、会社の成長を一緒に感じませんか。

求めている人材 ★未経験からのチャレンジ大歓迎！ ・必須 ＜ご経験・スキル＞ 1つのお仕事を2年程度継続されたご経験のある方(第二新卒可) ＜PCスキル＞ ・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度 ・Officeスキル Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 ・歓迎 ・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験(後輩指導・新人OJTなど) ・コールセンターでリーダーなどのご経験が1年以上ある方(業種・業界は不問) ・住宅設備の知識をお持ちの方

060-0807北海道札幌市北区北七条西2-15-1野村不動産札幌ビル 株式会社TMJ　札幌野村センター 【交通手段】 交通・アクセス JR「札幌駅」 北口徒歩1分 札幌駅北口地下歩道2番出口すぐ

月給21万円～27万7000円 給与詳細 基本給：月給 21万円 〜 27万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 月～土日祝の中で週5日 ※土日の半分程度の出勤 ※GW・お盆・年末年始は休業日のためお休み 8:45～18:00(シフト制：実働8時間・休憩75分) ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センターによる 年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 夏期休暇・年末年始休暇 その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 入社日：随時

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 交通費規定支給 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 年次有給休暇の未消化分積立制度 グループ会社、関連企業の各種割引サービス 定年：60歳 試用期間3ヶ月(同条件) 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置 ※詳細は面談時にお伝えいたします 【受動喫煙防止の取り組み】 受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 60代も応募可
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 70代も応募可
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎