自社IT資産管理ソフトのカスタマーサクセス(既存顧客対応)

仕事内容 ━━━ ■この仕事の特徴 ━━━ ・新規開拓なし ・既存顧客フォロー中心 ・自社IT製品を支える仕事 ・IT知識を活かして働ける ・年間休日126日以上 ・残業月10時間程度※ほぼ定時です ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW、夏季休暇、年末年始は長期連休 ━━━ ■業界について ━━━ 今、多くの企業で PCやサーバー、 ソフトウェアなどの IT資産管理が欠かせません。 近年は、 セキュリティ対策の強化や クラウド利用の拡大を背景に、 IT市場は伸びています。 2026年の世界のIT支出も、 前年比10.8％増の見通しです。 こうした中で、 IT資産管理の重要性は ますます高まっています。 ━━━━ ■ディー・オー・エスの位置づけ ━━━ ディー・オー・エスは、 自社でIT資産管理ソフトを 開発・販売している会社です。 導入して終わりではなく、 導入後のフォローも大切にしています。 カスタマーサービス部は、 お客様の声を聞き、 社内へつなぐ役割を担う部署です。 お客様と社内をつなぐ 橋渡し役として活躍できます。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ この仕事は、 すでに製品を導入いただいている お客様を支える仕事です。 新規開拓ではなく、 導入後のフォローが中心。 「使い方がわからない」 「もっと活用したい」 そんなお困りごとに 対応していきます。 売って終わりではなく、 長く関係を築いていける仕事です。 感謝の言葉を 直接いただける場面も多く、 やりがいを感じやすい環境です。 主な仕事は以下の通りです。 ■問い合わせ対応 使い方や設定、 運用に関する相談対応 ■課題のヒアリング 何に困っているのかを整理し、 解決方法を考える仕事 ■活用支援 より良い使い方や 必要な案内の実施 ■ライセンス追加対応 追加契約や見積作成などの対応 ■継続利用フォロー セミナー開催や案内など、 長く使っていただくための活動 ■社内連携 開発・保守・事務チームと連携し、 お客様対応を進めます 入社後は、 製品知識を学ぶところからスタート。 先輩と一緒に進めながら、 少しずつ仕事を覚えていけます。 ━━━ ■この仕事で得られるもの ━━━ ・IT資産管理の知識 ・顧客対応力 ・課題解決力 ・提案力 ・調整力 この仕事では、 IT業界での経験を活かしながら、 さらに専門性を深めていけます。 お客様の話を聞き、 整理し、 最適な対応を考える。 その経験を通じて、 対応力や提案力が身につきます。 また、 社内の各部門と連携するため、 調整力も磨かれます。 「ありがとう」と言っていただける、 人の役に立つ実感のある仕事です。

求めている人材 ━━━ ■必須条件 ━━━ IT業界での実務経験（3年以上） 職種は問いません。 ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方を想定しています。 ━━━ 歓迎する経験・スキル ━━━ ・営業、カスタマーサクセス、またはヘルプデスクの経験 ・見積書作成など、営業事務的な実務経験 ・電話やメールを用いた、円滑で丁寧な顧客対応スキル 年齢の制限：59歳以下 年齢制限該当事由：定年を60歳としているため

101-0062東京都千代田区神田駿河台4-4-1PMO御茶 株式会社ディー・オー・エス　東京オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！

試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• ノルマなし