テクニカルサポート ヘルプデスク

ヘルプデスク運用リーダー（プレイングSV） テクニカルサポート・ヘルプデスク 東京都千代田区神田練塀町3番地AKSビル3F 正社員 求人の特徴 土日祝休み 業務内容 ■募集背景 公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダーを募集します。 本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、チームマネジメント、品質管理、運用改善を推進していただきます。 ■ミッション 既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。 単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。 ■業務内容 ・電話、メール等による問い合わせ受付対応 ・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用 ・定型申請・定型オペレーションの運用管理 ・メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理 ・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底 ・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善 ・KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案 ・顧客担当部門への論点整理・エスカレーション ・関係部署／関係窓口との役割切り分け・連携 ■このポジションの特徴 ・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います ・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です ・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます ・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 テクニカルサポート・ヘルプデスク 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 東証プライム上場IT企業グループの一員として下記のような事業を展開しています。 ■システム開発・業務支援ソリューション ■ICTインフラサービス ■サイバーセキュリティ ■AI・ロボティクスビジネス開発 ■DX伴走支援 ■クラウドソリューション ■LCMサービス ■MSPサービス

求める人物像 ■必須条件 ・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験 （電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター／派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む） ・KPI／SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験 ・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験 ・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善経験 ・月次報告、課題整理、改善提案の経験 ■求める人物像 ・現場に入りながら、自ら問い合わせ対応を行い、チーム全体をリードできる方 ・ルールや判断基準を理解し、メンバーへ定着させながら安定した運用を実現できる方 ・KPI/SLAや問い合わせ傾向を踏まえ、FAQや業務フローの改善を継続的に進められる方 ・関係者が多い環境でも、論点を整理し、適切にエスカレーション・調整できる方 ■歓迎要件 ・モバイル端末運用、MDM、アプリ配信に関する理解 ・公共案件、教育機関向け案件、BPO運営経験 ・台帳管理、申請差戻し、承認フロー運用経験 ・大規模ユーザー向けサポート経験 年齢 ～49歳

〒東京都千代田区神田練塀町3番地AKSビル3F 株式会社SynX 就業場所 東京都千代田区神田練塀町3番地AKSビル3F 勤務先名 株式会社SynX 【交通手段】 沿線・最寄駅 JR山手線、他各線「秋葉原」駅より徒歩4分

年俸400万円～600万円 給与 年俸：4,000,000円 〜 6,000,000円 固定残業：なし 確定年収の12分割（賞与なし） ※年齢・経験・前職給与を考慮の上、決定します。 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 09:00～18:00

休日 年間休日125日, 土日祝休み,完全週休二日制,有給休暇,年末年始休暇,慶弔休暇, ・特別休暇 ・傷病有給休暇3日（入社時） ・フレックスホリデー（有休とは別に、年に1度2日間の連休が取れます） ・5日間以上の連休可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 資格取得支援,服装自由,通勤手当,退職金制度,企業型確定拠出年金,リモートワーク制度 加入保険 健康保険あり・労災保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 屋内禁煙 勤務先本社所在地 東京都千代田区神田練塀町3番地AKSビル3F 勤務先ウェブサイトURL https://www.synx.co.jp/ 会社名 株式会社キッカケクリエイション 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 川島 我生斗 所在地 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟３階 事業内容 有料職業紹介・派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-ユ-312698 労働者派遣許可番号：派13-316232 電話番号 090-8226-6875

• 土日祝休み