カスタマーサクセス

【仕事内容】 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。 日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。 将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ◇柔軟な働き方が可能 リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。

【応募資格】 ■必須 ・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上 ■歓迎 ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験

東京都港区芝浦4-12-38 株式会社ブレイン・ラボ 【交通手段】 【最寄り駅】 ・JR田町駅 芝浦口（東口）より徒歩8分

月給36万9000円～37万7000円 【給与】 月給 369,000円〜377,000円 月給：369,000円 〜 377,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 45.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 97,543円 450万円～600万円 ＜基本給＞ 271,457円～363,942円 ＜固定残業代＞ 97,543円～130,058円 ＜固定残業時間＞ 45.0時間 ※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有 ＜月の定額手当＞ 在宅勤務手当：6,000円 ※給与改定：年2回（4月、10月）想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。

フレックスタイム制度 【勤務時間】 【就業時間】 09:00～18:00 コアタイム（11:00～15:00） フレキシブルタイム 【始業】6:00～11:00 【終業】15:00～20:00 【時間外】 13時間

【休日休暇】 126日 日曜、土曜、祝日 完全週休2日制 夏季、年末年始、産前産後・育児、子の看護等、結婚、介護、慶弔、ファミリーサポート

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 健康保険あり 厚生年金あり 雇用保険あり 労災保険あり 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 ■在宅勤務手当 光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給 通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■誕生日プレゼント支給 誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ■Wakans制度（ワーケーション制度） リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度（東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします） ■リゾートワークス 会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス （二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能） ■corolla制度 各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度 ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ■リファラル採用制度 社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK 定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。 【通勤手当】 全額支給 【加入保険】 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 3 ヶ月 同条件

【雇用形態】 正社員 【その他】 随時選考を行います 履歴書（写真付）・職務経歴書が必要となります。