受電対応中心の運行情報のお問い合わせ対応スタッフ

仕事内容 お客様の『困った』を『安心』に変える。 それが私たちの役割です。 JR西日本の全エリアの鉄道に関する窓口として 「きっぷの買い方」や「列車の時刻」などの日々の困りごとに関する お問い合わせに対応します。 丁寧に寄り添いお客様の「困った」を「安心」に変えることで 鉄道という巨大な交通インフラを支える一翼を担っています。 【具体的には】 ・お客様からのお問い合わせ対応 └1件あたりの対応時間は6～7分程度、 長時間対応などの負担は比較的軽いです。 ・システム入力 この2つをメインにお任せします。 お問い合わせ内容も初めは 運行情報やダイヤ、運賃に関する簡単なものから 慣れてきたら、きっぷの変更・払い戻しなど、 様々なお問い合わせへの対応。 1年後を目途におからだの不自由なお客様の サポートダイヤルなども担当いただきます。 ＜丁寧な対応を支えるサポート体制＞ ・入社後1ヶ月間はきっぷに関するルールや機器の操作方法、 ロープレなどを学ぶ座学研修 ・OJTでは先輩社員の隣で実際のお問い合わせ対応に挑戦し、 実践的な対応スキルを習得 知識と実践の両方を身に着けたうえで 見極めの試験に合格し、「できる！」という自信が持てたら、ひとり立ちです。 ひとり立ち後もSV・アシスタントSVの近くで 適宜サポートを受けられるので わからないことや不安については常にサポートします。 ＜スキルアップできる環境もバッチリ＞ 各路線や地理に関する知識も効率的に学べるよう、 JR西日本独自の通信教育をご用意。 その他にも社内試験やフォローアップ研修もあるので、 研修終了後もスキルを身に付ける機会があります。 ＜働きやすさの環境もしっかり整えています＞ 年間休日は120日以上、月のお休みは9～12日！ 希望休を毎月7日提出できるのでプライベートの予定も立てやすく JR西日本グループだからこその働きやすい環境を整えています。

資格 ＜こういった方活躍できます！＞ ・周囲に思いやりを持ったコミュニケーションが取れる方 ・新しいことに前向きな方 ・コツコツと頑張ることが得意な方 ・鉄道関係のお仕事経験は不問です！ ＜歓迎＞ ・コールセンター経験のある方 ・基本的なPC操作ができる方 コールセンター経験をお持ちであれば業界経験は問いません！ 先輩たちも金融や通信、行政など様々な業界出身です。 ★コールセンター経験者の先輩スタッフたちの声★ ・お客様の感謝や喜びの声を直接聞けるのがうれしい └50代/女性/テレフォンアポインター ・評価制度がクリアで頑張りを評価してもらえる。 └40代/女性/ECサイトのコールセンターオペレーター ・先輩達も気さくで程よい距離感なので居心地がいい！ └30代/女性/カスタマーサポートセンター ・休憩室が綺麗で休憩時間のリフレッシュがはかどる！ └30代/女性/カスタマーサポート

職場環境 【従業員構成】 20～40代のスタッフが中心となり活躍中！未経験やブランク復帰の主婦さんが多数活躍しています！ 【職場の雰囲気】 協調性がある 業務外交流少ない デスクワーク アットホーム 力仕事が少ない 知識、経験不要

〒661-0976兵庫県尼崎市潮江１丁目2-12ＪＲ尼崎駅北ＮＫビル JR西日本カスタマーリレーションズ　お客様センター 勤務地備考 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江１丁目２ー１２ＪＲ尼崎駅北ＮＫビル 【交通手段】 アクセス ＪＲ東西線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約3分、ＪＲ東海道本線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約3分、ＪＲ福知山線〔宝塚線〕 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約3分 JR「尼崎」駅徒歩5分/自転車通勤可(諸条件あり)

時給1510円以上 給与 時給 1510円以上 時給1,510円～ 入社時は時刻、運賃案内の対応からスタート。 スキルや勤務形態に応じて、時給もUP！（目安：入社1年経過後） 交通費：交通費支給 規定支給（月額支給上限 40,000円） ※JR尼崎駅より、そのまま高架を通じて来社いただけます。 ※自転車通勤OK（諸条件あり） 【給与例】 給与例 ≪給与モデル[1]≫ 時刻、運賃案内 時給1,510円×1日8h×月21日の勤務→月収253,680円 ≪給与モデル[2]≫ 時刻、運賃案内＋その他のご用件対応 時給1,590円×1日8h×月21日の勤務 →月収267,120円

シフト制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金・土・日・祝 ・勤務時間： [1] 08:45～17:45 [2] 10:05～19:05 ・最低勤務日数（週）：5日 シフトサイクル：1ヶ月 シフト提出時期：前月10日頃まで シフト確定時期：前月25日まで ≪シフト≫ （1） 8：45～17：45 （2）10：05～19：05 上記勤務時間の組み合わせとなります。 ◆残業ほぼナシなので、家庭やプライベートとの両立もしやすいお仕事です◎ ＊コールセンター経験不問！ ＊服装はカジュアルスタイル可◎ネイルOK♪ 8：45～19：05/実働8h-休憩1h ★残業ほぼなし ★1ヶ月単位の変形労働時間制 ★週平均40時間程度の勤務

休日 月9～12日休み ※7日間の希望休提出可！ ※7日間程度の長期連休も取得可能です！（半年に一度） ■有給休暇 ■産休・育休 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後から） ■健康診断休暇（入社1年経過後から）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■誕生日祝い金（入社1年経過後から） ■財形貯蓄制度（入社1年経過後から） ■JR西日本持株会制度（入社1年経過後から） ■企業型確定拠出年金（加入時期条件あり） ■オフィス内禁煙 ■私服可 ■髪型・髪色・ネイル・アクセサリー自由 ■定期健康診断 ■人間ドック補助（入社1年経過後から） ■インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円／2024年度実績） ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など） ■JR西日本グループ共済会（旅行、宿泊施設の割引利用など） ■休憩室完備（冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食利用可） ■ビル内にコンビニあり ■自転車通勤OK（諸条件あり） ■副業可 ■正社員登用制度（入社半年で正社員登用された実績あり） ┗正社員登用後は、SV・アシスタントSVとして活躍いただきます。

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ■研修期間　 9：00～18：00 ■研修終了後 （1） 8：45～17：45 （2）10：05～19：05 上記勤務時間の組み合わせとなります。 【給与】 給与：時給 1320円 【勤務形態】 固定時間制

その他 面接1回 【ブランド名】 JR西日本カスタマーリレーションズ 【事業内容】 コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 服装自由
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由